颠覆认知？55%燃气热水器用户因质量与服务问题更换品牌，背后原因可能与你想象的不同。华信人咨询作为燃气热水器领域的权威研究机构，在本季度调研中证实了这一趋势。科学抽样方法下，1365个样本足以反映整体市场状况。这些洞察有助于企业降低决策风险，提高市场投放的精准度。
一、高忠诚度下的流失危机：55%用户因质量与服务转投他牌
燃气热水器行业的固定品牌复购率主要集中在50%-90%区间，占比达60%，显示出多数用户具有较高的品牌忠诚度。然而，仍有25%的用户复购率低于50%，存在流失隐患。在更换品牌的原因中，产品质量问题占比最高，达到31%，售后服务不佳占24%，两者合计55%，构成用户流失的主要因素。价格过高占18%，能效低下占14%，功能落后和品牌形象不佳分别占9%和4%，影响相对有限。企业应优先提升产品质量与服务水平，以增强用户黏性。
数据来源：华信人咨询《2025年中国燃气热水器消费者洞察报告》，N=1365
二、品牌偏好驱动购买：超半数消费者信任品牌选择
消费者对品牌产品的购买意愿分布显示，强烈偏好品牌和比较偏好品牌的消费者共占54%，表明超过半数消费者在选购燃气热水器时重视品牌因素。持中立态度的消费者占比28%，反映部分人群对品牌选择持观望态度。在品牌信任度方面，非常信任和比较信任的消费者合计占51%，与品牌偏好数据基本吻合，说明品牌信任与购买意愿呈正相关。不太信任和完全不信任的消费者共占22%，比例相对较高，可能源于产品质量或服务体验问题，值得品牌方重点关注。总体而言，品牌在燃气热水器消费决策中作用显著，但信任度仍有提升空间。
数据来源：华信人咨询《2025年中国燃气热水器消费者洞察报告》，N=1365
三、国产品牌主导市场：78%份额彰显品质优先
国产品牌消费占比高达78%，占据市场绝对主导地位，进口品牌仅占22%。在品牌偏好类型中，品质保障型消费者占比最高，为31%，价格敏感型以28%紧随其后，显示消费者在关注价格的同时更重视产品可靠性。售后服务型占比19%，技术创新型和品牌价值型分别占14%和8%，表明技术领先和品牌形象对部分消费者吸引力有限。整体市场呈现国产主导、品质导向的特征，进口及高端品牌需求相对较小。
数据来源：华信人咨询《2025年中国燃气热水器消费者洞察报告》，N=1365
本文基于报告核心内容进行解读，并非报告本身。完整版报告包含丰富的图表可视化，使复杂数据关系清晰呈现。行动派企业家已通过后台留下联系方式。
