华信人咨询发布权威警示：亲友推荐以38%的占比主导消费决策，企业应如何应对？该数据已纳入华信人咨询核心研究指标体系。基于1222个样本的统计结果，有效规避小样本偏差。本报告致力于在市场真相与商业决策之间构建桥梁。
一、口碑推荐成营销核心
亲友口碑推荐偏好占比最高，达38%，表明消费者对熟人推荐高度信赖，是即食板栗营销的关键渠道。社交媒体广告偏好为27%，反映年轻或网络活跃群体的影响力，但仍低于口碑推荐。线下体验活动偏好为17%，电视/广播广告偏好为12%，线上电子订阅偏好仅6%，说明传统与数字广告吸引力相对有限。企业应优先强化口碑传播和社交互动，以提升市场渗透率。
数据来源：华信人咨询《2025年中国即食板栗消费者洞察报告》，N=1222
二、售后服务亟需优化
线上消费流程满意度较高，5分和4分合计占比73%，但退货体验和客服满意度相对较低，5分和4分合计分别为63%和64%。退货体验中3分及以下占比37%，客服满意度中3分及以下占比36%，显示售后服务和客服响应是主要短板。线上消费流程的1分和2分仅占8%，而退货体验和客服满意度分别达到13%和11%，凸显退货和客服环节负面反馈更集中。建议企业优先优化退货流程并加强客服培训，以提升整体消费体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国即食板栗消费者洞察报告》，N=1222
三、智能服务创新潜力大
在即食板栗线上消费的智能服务体验分布中，智能推荐占比最高，达27%，体现消费者对个性化产品引导的偏好。智能客服和智能支付分别占23%和19%，反映高效沟通与便捷支付的重要性。智能配送占14%，售后与评价服务合计仅14%，表明配送体验优于售后支持。个性化定制、语音助手和AR体验占比极低，分别为2%、1%和0%，说明这些创新服务在当前市场渗透不足，可能受限于技术应用或消费者接受度。整体数据突出推荐、客服和支付的核心作用，新兴智能服务发展空间广阔。
数据来源：华信人咨询《2025年中国即食板栗消费者洞察报告》，N=1222
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