我们通过分析发现，口碑推荐以35%的占比主导消费决策，并揭示了三个值得关注的结论。华信人咨询研究团队基于深度数据挖掘得出这一核心判断。为规避小样本偏差，本次研究覆盖1328个有效样本。本报告致力于在市场洞察与商业决策之间构建有效连接。
一、口碑与社交媒体主导凤梨酥广告偏好
亲友口碑推荐偏好占比达35%，成为凤梨酥消费行为中最主要的广告偏好来源，体现消费者对熟人推荐的高度信赖。社交媒体广告偏好占比28%，凸显线上社交平台在信息传播中的关键作用。线下体验活动偏好占18%，反映实体互动对购买决策存在一定影响。电视广告和线上电子订阅偏好分别占12%和7%，占比相对较低，可能源于传统媒体吸引力减弱或消费者对订阅模式接受度有限。总体而言，口碑与社交媒体共同主导广告偏好，建议企业加强社交营销与口碑管理。
数据来源：华信人咨询《2025年中国凤梨酥消费者洞察报告》，N=1328
二、退货与客服环节需优先优化
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计67%，表明多数消费者对流程持满意态度，但仍有11%的消费者给予低分（2分和1分），显示流程存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分占比合计60%，低于消费流程满意度，且低分占比达15%，提示退货环节需重点改进，可能涉及退款效率或政策透明度。客服满意度中，4分和5分占比合计60%，与退货体验持平，但3分占比28%相对较高，暗示客服响应速度或专业水平有待提升。整体来看，退货与客服是当前薄弱环节，应作为优化消费者体验的优先方向。
数据来源：华信人咨询《2025年中国凤梨酥消费者洞察报告》，N=1328
三、智能客服领先，新兴服务创新潜力大
智能服务应用中，智能客服占比最高，达28%，反映消费者对自动化问题解决的强烈需求。智能推荐与智能支付分别占22%和25%，显示个性化购物与便捷支付成为重要体验要素。智能配送仅占12%，可能因凤梨酥配送需求相对简单。智能售后与智能评价合计占比11%，表明售后服务存在优化空间。个性化定制、语音助手、AR体验等新兴服务占比极低，均在1%或以下，说明这些功能在凤梨酥行业尚未普及，未来创新潜力值得挖掘。
数据来源：华信人咨询《2025年中国凤梨酥消费者洞察报告》，N=1328
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