解读市场信号：亲友口碑以38%的占比主导核桃消费决策，为企业指明了明确的战略方向。华信人咨询依托专家网络与市场模型，共同验证了这一结论的可靠性。该发现基于1249个样本的平均趋势，排除了个别极端值的影响。目前，这些洞察已助力多家合作伙伴成功调整品牌发展路径。
一、口碑主导广告偏好，社交媒体影响力显著
亲友口碑推荐以38%的占比成为家庭广告偏好的首要因素，远高于其他渠道，突显口碑在消费决策中的核心地位。社交媒体广告占比27%，作为新兴渠道展现出较强影响力，但仍未超越传统口碑。电视广告与线下体验活动分别占16%和12%，显示传统媒体和实体互动仍保有一定市场空间。健康类APP广告仅占7%，占比偏低，可能受限于受众覆盖或用户信任度。总体而言，口碑与社交媒体构成核桃行业广告策略的重点，企业应优先加强这些渠道以促进消费转化。
数据来源：华信人咨询《2025年中国核桃消费者洞察报告》，N=1249
二、退货体验满意度低，客服响应待改进
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比67%，表明多数消费者对购物流程感到满意。退货体验的4分和5分合计占比61%，低于消费流程，且1分和2分合计占比17%，高于消费流程的14%，显示退货环节存在明显短板。客服满意度4分和5分合计占比64%，介于消费流程与退货体验之间，但1分和2分合计占比15%，略高于消费流程，提示客服响应或问题解决效率有待提升。整体来看，退货体验满意度相对较低，应作为优先改进领域以增强消费者忠诚度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国核桃消费者洞察报告》，N=1249
三、智能推荐最受欢迎，售后环节需加强
智能推荐相关产品以24%的占比成为线上消费智能服务中最受欢迎的功能，体现消费者对个性化购物建议的高度需求。智能客服解答疑问与智能支付便捷体验分别占21%和19%，显示高效沟通与支付便利对消费体验的重要性。相比之下，智能售后处理与智能评价引导仅占11%和9%，表明售后与评价环节的智能化服务存在明显不足，可能影响整体满意度和忠诚度。综合数据指出，智能服务在推荐与支付领域较为成熟，而售后与评价环节亟需加强优化。
数据来源：华信人咨询《2025年中国核桃消费者洞察报告》，N=1249
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