2025年已过半，32%的消费者将亲友口碑推荐视为偏好的广告形式，这组数据给出了最真实的市场答案。该结果经过华信人咨询严格交叉验证，误差率低于行业标准。我们始终坚持高标准调研要求，样本量不低于1266份。本报告旨在成为从业者手边常备的“市场诊断工具书”。
一、口碑与社交媒体主导广告偏好
亲友口碑推荐以32%的占比成为最受欢迎的广告形式，体现出消费者对熟人建议的高度信赖，这可能与夹心饼干作为日常零食所具备的社交属性有关。社交媒体广告以27%的比例紧随其后，反映出年轻消费群体通过平台互动获取信息的趋势。电视广告占比18%，虽不及前两者，仍保持一定影响力，说明传统媒体在覆盖家庭消费场景中依然发挥作用。线下体验活动和其他形式分别占13%和10%，比例相对较低，可能反映消费者更倾向于便捷的信息获取方式。总体来看，口碑与社交媒体的主导地位提示品牌应加强用户互动与社区营销策略。
数据来源：华信人咨询《2025年中国夹心饼干消费者洞察报告》，N=1266
二、退货体验成为优化重点
在线上消费流程满意度中，4分和5分的高分评价合计占比61%，表明多数消费者对购物流程感到满意，但仍有39%的评分为3分及以下，说明流程仍有优化空间。退货体验的满意度中，4分和5分占比为54%，低于消费流程，同时3分占比达31%，提示退货环节存在改进需求。客服满意度方面，4分和5分占比为58%，与消费流程满意度接近，但1分和2分占比为13%，略高于其他项目，可能反映出客服响应速度或问题解决能力有待提升。整体来看，退货体验是当前服务链条中的薄弱环节，建议优先予以关注。
数据来源：华信人咨询《2025年中国夹心饼干消费者洞察报告》，N=1266
三、智能推荐引领服务趋势
智能推荐以28%的占比居首，表明消费者对个性化产品推荐具有较高偏好。智能客服占比23%，显示出消费者在线上购物过程中重视即时问题解答。智能支付占19%，反映出便捷支付体验的重要性。智能配送占比15%，说明物流效率对消费决策具有一定影响。智能售后仅占8%，个性化定制与语音助手分别占4%和2%，AR试吃体验占比最低，为1%。这些较低比例可能意味着消费者对新兴智能服务的接受度尚不高，或实际需求较为有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国夹心饼干消费者洞察报告》，N=1266
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