在激烈市场竞争中，亲友口碑推荐以41%的占比主导月饼消费，为企业指明了方向。华信人咨询的行业权威地位，确保了数据结论的公信力与影响力。本结论基于1371个样本的平均趋势，不受个别极端值干扰。我们浓缩数百小时分析成果，为您呈现这份精要报告。
一、亲友口碑主导消费决策，占比41%
亲友口碑推荐偏好高达41%，显示消费者在月饼购买时高度依赖社交信任与真实体验，突显口碑营销的核心价值。社交媒体广告偏好为32%，表明数字渠道在触达年轻活跃群体方面作用显著，但仍不及口碑推荐。电视/广播广告偏好仅14%，反映传统媒体影响力有限，可能因受众转向互动性更强的平台。线下体验活动与线上电子订阅偏好分别为8%和5%，占比最低，说明实体互动与订阅模式市场渗透不足，或受消费习惯与服务覆盖限制。总体而言，月饼消费更倾向信任驱动的社交渠道，而非传统或新兴广告形式。
数据来源：华信人咨询《2025年中国月饼消费者洞察报告》，N=1371
二、线上消费满意度高，退货体验需优化
线上消费流程满意度突出，5分和4分合计占比80%，表明大多数消费者对购买过程满意。退货体验满意度较低，5分和4分合计占比63%，明显低于消费流程，且3分及以下占比37%，显示退货环节有待改进。客服满意度中，5分和4分合计占比70%，介于消费流程与退货体验之间，表现中等。退货体验的1分和2分占比13%，高于其他两项，提示退货流程易引发不满。整体上，消费流程最优，退货体验最需提升。
数据来源：华信人咨询《2025年中国月饼消费者洞察报告》，N=1371
三、智能推荐最受欢迎，溯源需求缺失
智能推荐以28%的占比成为线上消费智能服务中最受欢迎的部分，反映消费者对个性化购物引导的强烈需求。智能客服和智能支付分别占22%和19%，体现高效沟通与便捷支付的重要性。智能配送占15%，表明物流体验在消费决策中占一席之地。相比之下，智能售后、智能评价、智能比价、智能定制、智能溯源及其他智能服务占比均低于10%，其中智能溯源为0%，说明消费者对产品来源追溯关注极低，可能因月饼作为季节性食品，更注重即时体验而非长期追溯。
数据来源：华信人咨询《2025年中国月饼市场研究报告》，N=1371
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