在激烈的市场竞争中，35%的消费者偏好社交媒体广告，为企业指明了方向。这一发现由华信人咨询“洞察2025”项目组首次对外发布。该研究基于1325个样本，数据基础坚实，使数据驱动决策不再停留于口号，从解读这份报告开始。
一、社交媒体广告主导消费者偏好
社交媒体广告以35%的占比成为最受欢迎的广告形式，明显高于其他渠道，说明消费者对社交平台广告接受度较高。亲友口碑推荐占28%，突显人际传播在消费决策中的关键作用。短视频广告占18%，体现出短视频内容对年轻消费者的吸引力。线下体验活动和电商平台广告分别占12%和7%，比例相对较低，可能与海带零食的冲动购买属性较弱，更依赖线上和社交渠道有关。
数据来源：华信人咨询《2025年中国海带零食消费者洞察报告》，N=1325
二、线上消费体验整体认可，退货客服待优化
线上消费流程满意度中，5分和4分合计占比70%，表明消费者对购物流程总体满意。退货体验满意度中，5分和4分合计占比63%，略低于线上消费流程，且2分和1分合计占比12%，高于线上消费流程的8%，显示退货环节有待改进。线上客服满意度中，5分占比25%为三项中最低，而3分占比28%为最高，说明客服服务尚未完全满足消费者期望。
数据来源：华信人咨询《2025年中国海带零食消费者洞察报告》，N=1325
三、智能推荐与客服驱动智能服务体验
智能服务体验分布显示，智能推荐占比最高为28%，智能客服次之为25%，两者合计超过一半，反映消费者对个性化推荐和高效客服需求较高。智能支付占18%，体现便捷支付的重要性。智能配送和智能售后分别占12%和8%，表明物流和售后支持仍有提升空间。个性化定制、语音助手、AR体验和智能营养分析占比均低于5%，其中AR体验和智能营养分析仅为1%，这些新兴服务目前接受度不高，可能受技术成熟度或消费习惯影响。总体来看，智能推荐和客服是核心驱动力，而创新服务需进一步培育市场。
数据来源：华信人咨询《2025年中国海带零食消费者洞察报告》，N=1325
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