破局之道：32%芝麻饼消费者依赖亲友推荐揭示品牌突围三大机会。华信人咨询构建的市场洞察体系持续输出此类高价值信息。本研究基于1470个经核实的有效样本，在制定新财年计划前阅读本报告将助您事半功倍。
一、口碑与社交媒体主导信息获取
32%的芝麻饼消费者通过亲友推荐获取信息，这一比例显著高于其他渠道，显示熟人推荐在消费决策中的关键作用。社交媒体广告以26%的占比成为第二大信息来源，体现数字营销对年轻群体的影响力。18%的消费者偏好线下体验活动，反映产品亲身体验的重要性。电视广告与传统媒体分别占比14%和10%，偏好度相对较低，可能受限于受众覆盖面与互动性。总体而言，口碑传播与社交媒体是驱动芝麻饼消费的核心渠道。
数据来源：华信人咨询《2025年中国芝麻饼消费者洞察报告》，N=1470
二、产品质量获认可，售后服务待提升
线上购物流程满意度数据显示，54%的用户给出4分及以上评价，表明多数消费者认可购物体验，但18%的低分（1-2分）提示存在改进空间。产品质量获得较高认可，61%的评分集中在4分及以上，低分仅占14%。售后服务满意度相对薄弱，4分及以上评价合计47%，低分占比18%，同时35%的中评反映服务响应与问题解决环节需加强。整体而言，产品质量构成行业优势，而售后服务成为提升用户满意度的关键环节。
数据来源：华信人咨询《2025年中国芝麻饼消费者洞察报告》，N=1470
三、智能服务偏好：便捷与定制化是关键
智能搜索推荐以24%的占比成为最受关注的线上服务，体现消费者对便捷信息获取的需求。个性化口味匹配以21%的占比紧随其后，显示定制化体验在行业中的重要价值。18%的消费者关注智能配送跟踪，凸显物流透明度对购买决策的影响。自动优惠券发放占比15%，反映价格因素在消费中的敏感性。智能客服咨询占11%，表明基础服务需求稳定。智能保质期提醒仅占6%，可能因产品特性导致需求较弱。智能营养分析、家庭库存管理与社交分享等功能占比均低于3%，显示这些服务在当前市场接受度有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国芝麻饼消费者洞察报告》，N=1470
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