2025年已过半，酥饼消费市场交出了一份真实答卷——口碑推荐以41%的占比领跑消费偏好。华信人咨询的调研数据揭示了这一关键发现，值得深入解读。我们从海量数据中提取了1279个代表性样本展开分析。本报告不提供标准答案，但为您提供寻找答案的钥匙。
一、口碑推荐主导酥饼广告偏好
亲友口碑推荐以41%的占比成为酥饼行业最受家庭青睐的广告渠道，显著高于其他选项，体现出消费者对熟人推荐的高度信赖。社交媒体广告以27%的占比位居第二，说明线上社交平台在购买决策中扮演重要角色。电视广告和线下体验活动分别占16%和11%，显示传统媒体和实体互动仍具一定影响力。线上电子订阅仅占5%，占比最低，可能由于酥饼作为传统食品，消费者对线上订阅模式的接受度仍待提升。总体而言，口碑和社交媒体是主导因素，企业应优先加大这些渠道的营销投入。
数据来源：华信人咨询《2025年中国酥饼消费者洞察报告》，N=1279
二、退货体验是消费体验薄弱点
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计73%，表明多数消费者对流程表示满意。退货体验的5分和4分占比合计67%，略低于流程满意度，可能反映退货环节存在优化空间。客服满意度中，4分和5分占比合计73%，与流程满意度持平，说明客服服务整体表现良好。退货体验的2分和1分占比合计10%，高于流程和客服的8%和9%，提示退货体验是潜在的薄弱环节，需重点关注以提升整体消费体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国酥饼消费者洞察报告》，N=1279
三、智能推荐引领线上服务需求
智能推荐占比最高，为24%，显示消费者对个性化推荐服务需求强烈。智能客服和智能支付紧随其后，分别占21%和19%，体现出高效沟通与便捷支付在线上消费中的重要性。智能配送占16%，说明物流体验对用户满意度影响显著。智能售后仅占9%，可能反映售后环节的智能化水平或用户感知度有待提高。智能评价和个性化定制分别占6%和3%，表明用户对主动反馈和定制化服务的需求相对有限。语音助手和AR体验均占1%，这些新兴技术在当前消费场景中渗透率较低。其他智能服务占比为0%，说明调查覆盖的服务类型较为全面。
数据来源：华信人咨询《2025年中国酥饼消费者洞察报告》，N=1279
限于篇幅，本文仅呈现此次研究的几个侧面。完整版报告按区域、城市级别和消费人群进行了多维度数据切片。这份报告是华信人咨询专业能力的缩影。我们还有更多定制化研究服务，等待您的探索。
