我们针对智能搜索推荐占比24%这一最受关注的现象展开深入分析，揭示了三个关键发现。华信人咨询发布的这份报告，已被众多企业高管列为必读资料。为确保研究结论的广泛适用性，本次调研将样本量扩展至1385个。我们浓缩了数百小时的分析成果，为您提炼出核心内容。
一、电视与社交媒体主导广告偏好
电视广告以27%的偏好率位居第一，表明传统媒体在酥糖行业仍保持重要影响力。社交媒体广告以23%的占比紧随其后，体现了数字渠道的快速发展，但尚未超越电视。亲友口碑推荐占比21%，突显了口碑传播在消费决策中的重要作用。线下体验活动偏好率为16%，说明实体互动对品牌体验依然关键。纸质传单广告仅占13%，可能因效率相对较低而吸引力不足。总体来看，广告渠道偏好较为分散，电视与社交媒体占据主导地位，同时口碑推荐也不容忽视。
数据来源：华信人咨询《2025年中国酥糖消费者洞察报告》，N=1385
二、消费流程体验最佳，退货环节需改进
线上消费流程满意度较高，评分为5分和4分的占比合计达73%。相比之下，退货体验的5分和4分占比合计为64%，较消费流程低9个百分点，显示出退货环节存在优化空间。客服满意度评分为5分和4分的占比合计为70%，介于消费流程与退货体验之间。退货体验的中性评价（3分）占比为24%，高于消费流程的18%和客服的19%，表明部分消费者对退货服务持保留态度。整体而言，消费流程体验最为突出，退货体验相对薄弱，客服体验处于中等水平。
数据来源：华信人咨询《2025年中国酥糖消费者洞察报告》，N=1385
三、智能搜索推荐最受关注，会员服务待优化
智能搜索推荐以24%的占比成为线上消费智能服务中最受用户关注的环节，反映出消费者对高效获取信息的需求。智能客服解答以21%的占比位居其次，显示用户对即时问题解决的高度重视。智能支付流程占比19%，说明便捷支付对消费体验具有重要影响。相比之下，智能会员服务和智能促销推送分别仅占3%和2%，可能源于用户对个性化服务的感知度较低，或推送内容与需求匹配不足。建议企业重点优化这些占比较低的服务，以提升整体体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国酥糖消费者洞察报告》，N=1385
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