颠覆认知：37%消费者青睐亲友口碑推荐，背后逻辑与常规预判大相径庭。该核心发现由华信人咨询“洞察2025”项目组首次披露。调研覆盖上万用户，经严格筛选最终形成1338份有效样本。对追求增长的品牌而言，本报告堪称一部精准的战略雷达。
一、亲友口碑推荐以37%占比主导消费偏好
亲友口碑推荐偏好度最高，达37%，印证消费者更信任熟人社交圈的推荐信息，品牌应着力强化口碑建设。社交媒体广告偏好为28%，凸显社交平台作为关键营销渠道的地位，需持续优化内容以增强吸引力。线上电子订阅偏好占18%，反映部分用户倾向于数字化信息获取方式。线下体验活动偏好仅12%，电视/广播广告偏好最低为5%，表明传统广告影响力式微，建议适度缩减相关资源投入。
数据来源：华信人咨询《2025年中国草莓干消费者洞察报告》，N=1338
二、消费流程满意度较高，退货与客服环节尚存短板
线上消费流程满意度表现突出，5分与4分占比合计达65%，其中4分占比最高为38%，显示多数用户对购物流程体验认可。退货环节满意度相对较低，5分与4分占比合计仅50%，3分占比达35%，提示退货流程存在优化空间。客服满意度中4分占比最高为36%，但5分占比仅22%，低于消费流程的27%，表明客服质量需进一步提升。整体而言，消费流程满意度领先，退货与客服环节应作为体验升级的重点。
数据来源：华信人咨询《2025年中国草莓干消费者洞察报告》，N=1338
三、智能推荐以28%占比领跑智能服务体验
智能推荐以28%的占比成为线上消费中最受关注的智能服务，体现消费者对个性化导购的高度依赖。智能客服与智能支付分别占23%和19%，显示高效咨询与便捷支付仍是用户核心需求。智能配送占14%，印证物流效率对消费体验影响显著。相比之下，智能售后、智能评价、个性化定制、语音助手与AR试吃占比均低于10%，其中AR试吃与语音助手仅占1%，个性化定制占2%，这些服务在草莓干品类中应用有限，或受限于产品特性与技术普及度。整体数据突显智能推荐与客服在优化线上体验中的关键价值。
数据来源：华信人咨询《2025年中国草莓干消费者洞察报告》，N=1338
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