34%的消费者在选购膨化食品时会参考亲友推荐——这一来自华信人咨询的数据，正在重塑膨化食品市场的竞争格局。该数据源自膨化食品领域权威机构华信人咨询，调研覆盖1400个样本，通过多维度测量确保了数据的全面性。本报告致力于搭建市场洞察与商业决策之间的桥梁。
一、社交信任主导消费决策
亲友口碑推荐以34%的占比居首，表明消费者购买决策高度依赖社交信任。社交媒体广告偏好达27%，显示数字营销对年轻群体影响显著。电视广告仅获18%偏好，传统媒体吸引力持续减弱。线下体验活动与线上电子订阅合计占比21%，提示品牌可通过增强互动体验提升转化率。
数据来源：华信人咨询《2025年中国膨化食品消费者洞察报告》，N=1400
二、退货体验成满意度短板
线上消费流程满意度中，4分占比最高（38%），5分仅23%，显示多数消费者对流程基本满意但仍有优化空间。退货体验满意度中，3分占比达35%，显著高于4分（32%）和5分（19%），凸显退货环节存在明显短板。客服满意度分布与消费流程相似，4分占36%、5分21%，但3分比例达29%，反映客服响应效率亟待提升。整体而言，退货体验成为满意度最低的环节，可能直接影响用户复购意愿。
数据来源：华信人咨询《2025年中国膨化食品消费者洞察报告》，N=1400
三、智能推荐引领服务优化
智能推荐以28%的占比成为最受欢迎的智能服务，体现消费者对个性化推荐的强烈需求。智能客服（23%）与智能支付（19%）紧随其后，显示高效沟通与便捷支付对消费体验的关键作用。智能配送（14%）和智能售后（9%）占比较低，表明物流与售后环节的智能化建设仍需加强。个性化推送、语音助手、AR试吃等创新服务占比均不足5%，其中AR试吃仅1%，智能营养分析及其他智能服务均为0%，反映新兴技术应用尚处于起步阶段。总体来看，行业智能服务更聚焦基础功能优化，而非前沿体验创新。
数据来源：华信人咨询《2025年中国膨化食品消费者洞察报告》，N=1400
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