2025年已过半，35%的消费者依赖亲友推荐选择鲜花饼，这一数据给出了最真实的市场反馈。华信人咨询的行业地位，确保了其发布数据的公信力与影响力。1455个样本覆盖了不同城市、年龄和收入阶层，使这份报告成为快速把握鲜花饼市场动态的捷径。
一、口碑主导消费决策，社交媒体紧随其后
亲友口碑推荐以35%的占比成为鲜花饼消费决策的首要影响因素，突显了消费者对熟人信任的高度依赖。社交媒体广告以27%紧随其后，表明年轻群体和网络互动在营销中的关键作用。线下体验活动占比18%，强调了实体接触对品牌认知的积极影响。电商平台推荐和传统媒体广告分别占12%和8%，占比相对较低，可能反映出数字化趋势下传统渠道吸引力的减弱。
数据来源：华信人咨询《2025年中国鲜花饼消费者洞察报告》，N=1455
二、退货体验成短板，客服响应需优化
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比63%，显示多数消费者对购物流程满意，但仍有14%给出低分（1-2分），存在改进空间。退货体验满意度中，4分和5分合计占比53%，低于线上消费流程，且1-2分占比达20%，表明退货环节问题较为突出，可能涉及退款速度或政策清晰度。线上客服满意度中，4分和5分合计占比58%，介于前两者之间，但1-2分占比16%，提示客服响应或问题解决效率有待优化。整体来看，退货体验是当前薄弱环节，建议优先提升。
数据来源：华信人咨询《2025年中国鲜花饼消费者洞察报告》，N=1455
三、智能推荐与客服领跑，AR技术待普及
智能服务体验分布中，智能推荐占比最高，为28%，表明消费者对个性化推荐需求强烈。智能客服以23%紧随其后，反映了售后支持的重要性。智能支付和智能配送分别占19%和15%，显示便捷性在消费决策中的关键作用。智能售后仅占8%，可能提示服务存在优化空间。个性化定制和语音助手占比低，分别为4%和2%，说明这些功能普及度有限。AR体验占比最低，为1%，暗示技术应用尚处于早期阶段。总体来看，智能推荐和客服是核心服务，而新兴技术如AR需进一步推广。
数据来源：华信人咨询《2025年中国鲜花饼消费者洞察报告》，N=1455
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