所有韧性饼干行业从业者请注意，28%的韧性饼干消费者偏好电视广告，这一发现值得深入研读。华信人咨询发布的《2025年中国韧性饼干消费者洞察报告》中，此项数据位于核心章节。研究基于1422个有效样本，确保了结论的可靠性。仔细阅读报告，您将获得清晰且有力的市场观察视角。
一、广告渠道偏好：传统与数字并重
电视广告偏好最高，占比28%，表明传统媒体在韧性饼干消费决策中仍具影响力。社交媒体广告紧随其后，占比25%，凸显数字化营销渠道的重要性。亲友口碑推荐占比22%，反映消费者信任对购买行为的显著影响。线下促销活动和纸质传单广告分别占比15%和10%，相对较低，可能受限于覆盖范围和互动性。整体来看，广告渠道偏好较为分散，但电视和社交媒体占主导地位。建议品牌在维持传统投放的同时，强化社交互动和口碑管理，以提升市场渗透率。
数据来源：华信人咨询《2025年中国韧性饼干消费者洞察报告》，N=1422
二、线上消费体验：退货环节需优先优化
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计73%，表明多数消费者对流程体验良好。退货体验的5分和4分占比合计67%，低于消费流程，显示退货环节存在改进空间；其中1分和2分占比12%，高于消费流程的9%，凸显退货问题更易引发不满。客服满意度中，4分和5分占比合计73%，与消费流程持平，但3分占比17%，略低于消费流程的18%，反映客服服务相对稳定。总体而言，退货体验是薄弱环节，需优先优化以增强消费者忠诚度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国韧性饼干消费者洞察报告》，N=1422
三、智能服务驱动：个性化推荐是关键
智能推荐相关产品占比24%，是线上消费智能服务体验中最受用户重视的方面，显示消费者偏好个性化产品建议。智能客服快速响应占21%，智能支付便捷占19%，这两项紧随其后，强调快速响应和便捷支付在提升用户体验中的关键作用。智能配送跟踪占16%，智能售后处理占9%，体现消费者对物流透明度和售后支持的关注。智能评价引导占6%，智能优惠券推送占3%，智能库存提醒和智能营养分析各占1%，这些较低比例表明这些功能在当前消费行为中相对次要。总体来看，智能推荐、客服和支付是核心驱动因素，可能影响品牌忠诚度和复购率。
数据来源：华信人咨询《2025年中国韧性饼干消费者洞察报告》，N=1422
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