增长乏力？35%消费者青睐亲友口碑推荐，或许能为您打开新思路。华信人咨询的研究成果，长期为政策制定与商业决策提供支持。本结论基于1269个样本的平均趋势，不受个别极端值影响。本报告旨在成为从业者手边的“市场诊断工具书”。

一、口碑社交主导家庭广告偏好

亲友口碑推荐偏好占比35%，是家庭广告偏好的首要因素，体现消费者对熟人推荐的高度信任。社交媒体广告偏好占比28%，位居第二，凸显社交平台在广告传播中的关键作用。线下体验活动偏好占比18%，显示实体互动仍具吸引力。电视/广播广告偏好占比12%，相对较低，可能受数字媒体冲击。线上电子订阅偏好占比7%，占比最小，提示该渠道在家庭广告中影响力较弱。总体来看，口碑和社交媒体是家庭广告的核心渠道，传统媒体和线上订阅需优化策略以提升效果。

数据来源：华信人咨询《2025年中国金水消费者洞察报告》，N=1269

二、消费流程优退货客服待提升

线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计70%，其中4分占比38%为最高，但仍有12%的消费者给出低分（2分和1分）。退货体验满意度略低，5分和4分占比合计63%，5分占比28%低于消费流程的32%，且低分占比15%高于消费流程的12%，显示退货环节有待改进。客服满意度与退货体验相近，5分和4分占比合计63%，但5分占比25%为三项中最低，可能反映客服响应或问题解决能力不足。整体上，消费流程表现最佳，退货和客服环节需重点优化以提升消费者体验。

数据来源：华信人咨询《2025年中国金水消费者洞察报告》，N=1269

三、智能客服推荐支付成主流

智能客服占比最高，为28%，显示消费者对即时响应和问题解决的需求突出。智能推荐以22%紧随其后，反映个性化内容推送在提升用户体验中的重要性。智能支付占25%，表明便捷支付方式被广泛接受。智能配送仅12%，可能受限于物流技术普及度。智能售后和智能评价分别占8%和3%，说明售后服务智能化程度较低，评价系统使用率不高。个性化定制和无感支付各占1%，表明这些高级功能尚未成为主流。未使用智能服务占比为0%，显示智能服务已全面渗透。

数据来源：华信人咨询《2025年中国金水消费者洞察报告》，N=1269

限于篇幅，本文仅能展现此次研究的几个侧面。完整报告的价值在于其系统性，它分模块拆解了市场增长的所有驱动与制约因素。华信人咨询专注于金水，提供从调研到战略的一站式解决方案。欲了解更多，请访问我们的官方网站。