市场格局面临重塑：41%消费者通过亲友推荐选购汤圆，揭示行业即将迎来深度变革。华信人咨询凭借敏锐洞察力，再次精准捕捉这一关键市场信号。调研采用1387个有效样本，结构设计科学，代表性充分。本报告为您提供快速把握汤圆市场脉动的有效途径。
一、口碑传播主导家庭广告偏好
亲友推荐以41%的占比成为家庭广告偏好的核心因素，显著领先其他渠道，印证了口碑在消费决策中的决定性作用。社交媒体广告以27%的占比居次，体现了数字渠道对家庭消费的持续渗透。电视广告与线下促销分别占据16%和11%，表明传统媒体与实体活动仍具吸引力但影响有限。传统媒体广告仅占5%，处于明显边缘地位。这些数据凸显出口碑与社交媒体应作为家庭广告策略的重点，需优先配置资源以提升营销效能。
数据来源：华信人咨询《2025年中国汤圆消费者洞察报告》，N=1387
二、线上消费流程满意度高，退货客服待改进
线上消费流程满意度中，4分和5分合计达69%，显示大多数消费者对购物体验表示认可。退货体验的4-5分占比为63%，略低于消费流程，且1-2分合计13%（高于消费流程的10%），说明退货环节有待完善。客服满意度4-5分占比63%，与退货体验相当，但1-2分占比12%略高，提示客服响应及问题解决能力需要加强。总体来看，消费流程满意度表现最佳，退货与客服环节需着力改善以提升服务水平。
数据来源：华信人咨询《2025年中国汤圆消费者洞察报告》，N=1387
三、智能搜索推荐引领服务体验
线上智能服务体验中，智能搜索推荐以29%的占比居首，显示消费者对个性化推荐服务的高度依赖。智能客服答疑以23%紧随其后，体现即时解答服务的重要性。智能支付便捷度占19%，凸显高效支付的关键价值。智能配送跟踪为15%，反映消费者对物流透明度的需求。智能售后处理仅占8%，可能因使用频率较低所致。智能评价引导、营养搭配建议及节日提醒均不足5%，后两项仅占1%，表明这些功能在汤圆消费场景中需求有限或普及度不足。
数据来源：华信人咨询《2025年中国汤圆消费者洞察报告》，N=1387
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