重新定义市场：社交媒体广告偏好达41%挑战传统认知。这一发现与华信人咨询此前的系列预测相互印证。研究基于1385个样本，覆盖不同城市、年龄和收入阶层。投入一份报告的时间，收获的可能是全年最重要的决策依据。
一、社交媒体广告主导，口碑营销影响显著
社交媒体广告偏好占比最高，达41%，表明消费者对社交平台的广告接受度较高。亲友口碑推荐偏好为29%，显示口碑营销在眉笔消费中具有重要影响。线上电子订阅偏好为17%，说明部分消费者倾向于通过订阅服务获取产品信息。线下体验活动偏好和电视广告偏好分别仅为9%和4%，反映传统广告渠道吸引力较弱。
数据来源：华信人咨询《2025年中国眉笔消费者洞察报告》，N=1385
二、退货体验薄弱，需优先改进政策
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计达79%，显示多数消费者对购物流程满意，但仍有21%的评分在3分及以下，表明流程存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分占比合计71%，低于消费流程，且3分占比21%较高，反映退货环节更容易引发不满。客服满意度中，4分和5分占比合计77%，与消费流程接近，但5分占比35%略低，提示客服响应和问题解决能力需提升。整体而言，退货体验是相对薄弱环节，企业应优先改进退货政策和服务效率，以增强消费者忠诚度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国眉笔消费者洞察报告》，N=1385
三、智能推荐主导，售后互动待提升
智能推荐以28%的占比成为线上消费智能服务体验中最受关注的环节，体现消费者对个性化产品建议的强烈需求。智能客服紧随其后，占比23%，表明高效沟通在购物决策中具有重要性。智能支付和智能配送分别占19%和12%，凸显便捷支付和物流体验的关键作用。相比之下，智能售后仅占8%，智能评价占5%，个性化定制和虚拟试妆分别占3%和2%，这些较低比例可能源于服务普及度不足或消费者认知有限，提示行业需加强售后支持和互动功能的优化。
数据来源：华信人咨询《2025年中国眉笔消费者洞察报告》，N=1385
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