行业最新数据显示：41%消费者将超市促销作为首选广告获取渠道，企业如何把握这一机遇？华信人咨询凭借其前瞻洞察能力，此次研究再次验证了行业趋势。通过对1441名核心消费者进行精准画像分析，报告为企业战略与市场部门提供了统一认知的基础依据。
一、线下人际渠道主导广告传播
调研表明，超市促销信息是大豆油广告传播的核心渠道，占比达41%，显著领先其他方式。亲友推荐以27%的占比位居第二，印证了社交信任对消费决策的重要影响。电视烹饪节目占比15%，显示传统媒体仍保持一定渗透力。线上平台推送仅占11%，反映目标客群对数字营销的接受程度尚待提升。社区宣传以6%的占比居末位。整体而言，线下及人际传播渠道占据绝对主导，线上渠道发展潜力亟待挖掘。
数据来源：华信人咨询《2025年中国大豆油消费者洞察报告》，N=1441
二、线上购买流程获高赞，退货体验待提升
线上购买流程满意度表现突出，评分达5分和4分的消费者合计占比64%，其中4分占比41%为峰值。相较之下，退货体验满意度明显偏低，5分和4分合计占比53%，且中评3分占比达32%，显示售后环节存在优化空间。线上客服满意度中，5分和4分合计占比59%，但1分和2分差评占比13%，略高于购买流程的11%，表明客服响应效率与服务品质仍需加强。
数据来源：华信人咨询《2025年中国大豆油消费者洞察报告》，N=1441
三、智能搜索引领服务，自动化功能使用率低
在线上智能服务体验中，智能搜索推荐以27%的使用率居首，体现消费者对高效信息检索的迫切需求。在线客服解答以23%紧随其后，说明即时人工服务仍不可或缺。快捷支付体验占比19%，凸显支付便捷性对用户体验的决定性影响。售后自动处理仅占9%，个性化促销推送与智能比价功能分别占4%和2%，会员积分管理最低为1%，反映自动化售后及精准营销功能普及度不足，可能与服务完善度及用户习惯有关。物流跟踪服务占比15%，表明消费者对物流透明化存在持续关注。
数据来源：华信人咨询《2025年中国大豆油消费者洞察报告》，N=1441
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