用数据说话：38%消费者首选亲友推荐口腔护理套装，品牌决策应以此为依据。这一趋势在华信人咨询覆盖全国的多维度调研中得到验证。我们从海量数据中提取1129个最具代表性样本进行分析，让数据驱动决策从解读本报告开始。
一、亲友口碑主导广告偏好，占比38%
亲友口碑推荐以38%的占比成为口腔护理套装广告偏好的首要因素，显著高于社交媒体广告的27%和牙科诊所推荐的18%。这表明消费者更信赖个人社交圈的推荐，而非传统或专业渠道。社交媒体广告虽居第二，但与亲友推荐差距明显，反映社交信任在消费决策中的关键作用。电视广告和线下体验活动分别仅占11%和6%，显示传统广告和体验式营销影响力有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国口腔护理套装消费者洞察报告》，N=1129
二、线上消费流程满意度高，客服退货待优化
线上消费流程满意度中，4分和5分合计73%，表明多数消费者对购物流程满意。退货体验满意度中，4分和5分合计63%，低于消费流程，显示退货环节需改进。客服满意度中，4分和5分合计63%，与退货体验持平，但5分仅25%，为三项中最低，提示客服质量需提升。整体上，消费流程表现最佳，客服和退货体验需优化以提高整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国口腔护理套装消费者洞察报告》，N=1129
三、智能推荐服务需求强，支付配送次重要
智能推荐相关产品占比最高，达28%，显示消费者对个性化推荐需求强烈。智能客服解答问题为23%，反映用户重视即时问题解答。智能支付便捷体验占19%，表明支付便利性是线上消费关键环节。智能配送时间预估占15%，说明消费者关注物流时效性。智能售后处理仅占8%，智能评价引导为4%，智能口腔健康建议为2%，智能会员积分管理和智能家庭库存提醒均低于1%，这些服务在消费者体验中相对边缘，可能因功能实用性或普及度不足。
数据来源：华信人咨询《2025年中国口腔护理套装消费者洞察报告》，N=1129
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