现象级趋势显现：42%消费者依赖亲友推荐选择防蚊用品，正从边缘走向主流。华信人咨询联合多家机构，共同发布这一关键发现。通过对1320位核心消费群体的精准画像分析，本报告旨在成为从业者手边的“市场诊断工具书”。
一、亲友口碑推荐占比42%，信任驱动消费决策
亲友口碑推荐以42%的占比居首，表明消费者在防蚊用品选择上高度信赖熟人推荐，信任成为核心驱动力。社交媒体广告占比28%，反映年轻群体易受线上社交平台影响，品牌应强化社交营销布局。线下体验活动占比15%，显示部分消费者注重实际试用，实体互动仍具价值。电视广告和线上电子订阅分别占10%和5%，传统媒体影响力趋弱，线上订阅渠道渗透不足，建议优化广告投放，聚焦高效渠道。
数据来源：华信人咨询《2025年中国防蚊用品消费者洞察报告》，N=1320
二、线上消费流程满意度73%，退货客服环节待优化
线上消费流程满意度较高，5分和4分合计达73%，但退货体验和客服满意度相对偏低，5分和4分合计均为63%。客服满意度中2分和1分占比15%，退货体验中2分和1分占比13%，均高于消费流程的9%，显示退货和客服环节需重点改进。消费流程的3分及以下占比27%，退货体验为37%，客服为37%，退货和客服的不满意度显著更高，亟待优先优化。
数据来源：华信人咨询《2025年中国防蚊用品消费者洞察报告》，N=1320
三、智能推荐关注度28%，售后环节重视不足
智能推荐以28%的占比成为线上消费智能服务中最受关注的环节，体现消费者对个性化购物建议的强烈需求。智能客服紧随其后，占比24%，说明高效沟通在消费决策中至关重要。智能支付和智能配送分别占18%和15%，突显便捷支付与快速物流在提升用户体验中的基础作用。相比之下，智能售后仅占8%，智能评价占4%，智能比价和智能提醒各占2%和1%，这些环节占比偏低，可能源于消费者对售后服务、评价反馈、价格比较和提醒功能的关注度不足，或现有服务未能充分契合需求。
数据来源：华信人咨询《2025年中国防蚊用品消费者洞察报告》，N=1320
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