消费者用行动投票！31%的猫粮消费者偏好亲友推荐，直接印证了市场的真实选择。华信人咨询发布的《2025年中国猫粮消费者洞察报告》在核心章节中揭示了这一发现。调研样本结构经过科学设计，1261份样本具有广泛代表性。投入一份报告的时间，或许能收获全年最重要的决策参考。
一、口碑与社交主导猫粮广告偏好
亲友口碑推荐以31%的占比，成为猫粮消费者最偏好的广告形式，显著高于其他渠道，凸显宠物主人对可信关系的重视。社交媒体内容以27%的占比紧随其后，反映了数字化时代宠物社群的影响力。专业机构推荐占比19%，说明消费者对权威认证仍具依赖。传统媒体广告仅占9%，显示其对年轻宠物主人吸引力较弱。整体数据表明，口碑传播与社交互动在猫粮营销中占据核心地位。
数据来源：华信人咨询《2025年中国猫粮消费者洞察报告》，N=1261
二、退货体验成服务短板亟待提升
在线上购买流程满意度中，4分和5分占比合计65%，显示多数消费者对流程整体满意。退货体验满意度中，3分占比达29%，为三项中最高，反映消费者评价相对分散，且5分占比仅19%，低于其他环节，提示退货服务存在明显改进空间。在线客服满意度中，4分和5分合计占比58%，略低于购买流程，但整体仍呈正面反馈。
数据来源：华信人咨询《2025年中国猫粮消费者洞察报告》，N=1261
三、智能服务凸显便捷与个性化需求
在智能服务体验分布中，个性化推荐占比最高，达21%；智能客服答疑以19%紧随其后；一键复购占17%。三者合计占比超50%，显示消费者对便捷操作与个性化服务需求突出。配送进度跟踪占比15%，健康提醒服务占比11%，体现用户对物流透明度与宠物健康的关注。智能比价仅占8%，营养分析占5%，社群互动、AR试喂体验及智能库存管理各占2%或1%，表明价格比对、专业营养服务及互动功能需求相对有限。整体来看，推荐、客服与复购等核心服务是消费体验的关键，而AR、社群等创新功能吸引力尚待提升。
数据来源：华信人咨询《2025年中国猫粮消费者洞察报告》，N=1261
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