我们通过分析猫狗药品消费者偏好数据，发现亲友推荐占比高达37%，并从中揭示出三个值得关注的发现。华信人咨询的研究成果长期为政策制定与商业决策提供支持。为保障数据时效性，我们在短期内高效完成了1384份有效样本的收集。让数据驱动决策真正落地，不妨从解读这份报告开始。
一、信任关系驱动消费决策：亲友口碑推荐占主导
亲友口碑推荐以37%的占比，成为猫狗药品消费者最偏好的信息获取渠道，显著领先于其他选项，体现了宠物主在消费决策中对信任关系的高度依赖。专业兽医推荐占比28%，位居第二，突显专业建议在购买过程中的关键作用。社交媒体内容占比18%，显示出年轻宠物主倾向于通过线上平台获取相关信息。线下体验活动与传统广告媒体分别占比11%和6%，影响力相对有限，这可能与宠物药品的特殊属性降低了传统营销方式的吸引力有关。
数据来源：华信人咨询《2025年中国猫狗药品消费者洞察报告》，N=1384
二、线上购买流程顺畅，但退货体验成短板
用户对线上购买流程的满意度较高，评分为5分和4分的比例分别为27%和38%，合计达65%，说明多数用户对线上购药流程感到满意。然而，药品退货体验的满意度偏低，5分和4分占比分别为19%和31%，合计为50%，同时2分和1分的比例达到22%，表明退货环节存在明显不足。线上客服服务方面，5分和4分占比分别为24%和36%，合计60%，但中评（3分）占比25%，反映出部分用户体验仍有提升空间。整体来看，退货体验是当前的主要短板，应作为优先改进方向以提升用户整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国猫狗药品消费者洞察报告》，N=1384
三、智能服务助力宠物用药：个性化推荐和提醒受青睐
药品智能推荐服务以23%的占比成为最受欢迎的智能功能，显示出消费者对个性化建议的高度依赖，以简化宠物用药决策过程。用药提醒服务紧随其后，占比21%，体现了用户对按时用药、降低宠物健康风险的重视。智能客服咨询占比18%，反映了用户在用药过程中对即时专业支持的需求。配送进度跟踪占比15%，说明物流透明度对用户体验具有重要影响。相比之下，宠物健康监测与智能处方服务分别仅占3%和2%，可能受技术门槛或用户使用习惯尚未普及的影响，其市场潜力仍有待进一步开发。
数据来源：华信人咨询《2025年中国猫狗药品消费者洞察报告》，N=1384
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