在激烈的市场竞争中，36%的家庭偏好短视频广告，为企业指明了方向。华信人咨询联合多家机构发布了这一关键发现。研究数据维度丰富，对1221个样本进行了多角度测量。投入一份报告的时间，可能收获全年最重要的决策参考。
一、数字社交渠道主导家庭广告偏好
短视频平台广告以36%的占比位居家庭广告偏好首位，显示出其在吸引消费者注意力方面的显著优势。亲友口碑推荐以28%的占比紧随其后，表明社交信任在消费决策中仍发挥重要作用。线下活动体验占比18%，虽低于前两者，但反映出实体互动对部分家庭的吸引力。电商平台推送和学校社团推广分别占12%和6%，占比较低，可能受限于针对性或覆盖范围。总体来看，数字和社交渠道主导广告偏好，而传统线下和特定场景的推广有待加强。
数据来源：华信人咨询《2025年中国溜溜球消费者洞察报告》，N=1221
二、退货体验是用户满意度提升关键
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计65%，显示多数用户对流程满意，但仍有11%的用户给出低分（1-2分），存在改进空间。退货体验满意度中，4分和5分占比合计57%，低于消费流程，且3分占比达29%，表明退货环节体验一般，是提升重点。客服满意度与消费流程类似，4分和5分占比合计61%，但低分占比11%，需关注客服服务质量。整体而言，退货体验是相对薄弱环节，建议优化退货政策和服务流程以提升用户满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国溜溜球消费者洞察报告》，N=1221
三、智能搜索客服支付成服务体验核心
智能搜索推荐占比28%，是线上消费智能服务体验中最受用户重视的环节，反映出消费者对高效信息获取的需求。智能客服答疑以24%紧随其后，说明用户对即时问题解决有较高期待。智能支付便捷占19%，凸显便捷性在消费决策中的关键作用。智能物流跟踪占14%，表明用户对配送透明度的关注。相比之下，智能售后处理仅占8%，智能评价引导占4%，智能促销推送和智能社区互动分别占2%和1%，这些服务使用率较低，可能因用户需求不迫切或体验不佳。总体来看，搜索、客服和支付是核心服务，而售后和互动类服务有待提升。
数据来源：华信人咨询《2025年中国溜溜球消费者洞察报告》，N=1221
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