“买冰箱，我第一句话就问‘省不省电’。”90后妈妈林悠在郑州二七苏宁卖场转了三圈，最后把海尔一款一级能效多门冰箱塞进购物车。她的账本很清晰：家里老冰箱每天1.2度电，新机器0.5度，一年能省200多块，“孩子奶粉钱就挤出来了”。像林悠这样把“节能”写进决策第一行的用户，在华信人咨询刚刚发布的《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》里占比高达27%，遥遥领先于大容量存储、除菌净味等其他功能。厂商们终于确认：绿色账单比炫酷黑科技更打动人。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》
但节能只是敲门砖，真正让消费者按下支付键的，是那块闪闪发亮的品牌铭牌。报告显示，22%的购买者把“品牌信誉”放在决策首位，高于价格性价比（20%）和节能等级（18%）。换句话说，在林悠们心里，省电是“必要条件”，品牌才是“充分条件”。美的、海尔、容声、美菱等国产品牌牢牢占据第一梯队，78%的出货来自它们的生产线。一位京东采销经理私下透露：“同样一级能效，杂牌比海尔便宜800元，可转化率仍低30%，用户怕‘省电不省心’。”
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》
高品牌溢价带来高黏性。调研样本中，60%的消费者表示“过去五年复购同一品牌冰箱超过50%”。青岛用户王劲松就是典型：1998年买的第一台海尔小王子用了12年，2010年换海尔风冷，2023年又升级成全空间保鲜，“三次都选海尔，习惯了，也信得过”。然而，情感账户并非无限额，34%的“跳槽”用户坦言，离开老东家是因为“产品故障”。一次压缩机漏氟、一次售后拖了7天没上门，就足以让十年感情归零。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》
故障阴影放大了售后短板。报告统计，22%的用户“明确不愿推荐”正在使用的冰箱，其中24%把矛头指向售后服务。广州小红书博主@阿卓酱曾发笔记吐槽：新买的某德系品牌冰箱门封不严，客服让她“自己用热水烫一下”，结果积水泡坏了地板，帖子一夜爆转5万，品牌私信求删帖。华信人分析师指出：“在社交媒体放大器下，一次差体验不再是1人不满，而是潜在数千人观望。”
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》
厂商并非无动于衷。海尔率先把“压缩机10年包修”做成红色大贴纸，贴在京东主图第一位；美的推出“一级能效实测数据”扫码可查，用户掏出手机就能看到自家冰箱在实验室的24小时耗电量；容声则把“绿色换新补贴”搬到抖音直播间，以旧换新最高抵600元，直接对冲消费者“节能升级成本”焦虑。数据显示，2025年1-10月，天猫平台2099-3899元中端价位段贡献了56.5%的销售额，而3899元以上高端占比稳步抬升，8月-10月连续三个月超过20%。“结构优化=利润优化”，这条公式在家电寒冬里尤为珍贵。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》
然而，挑战不止于售后。调研发现，63%消费者对“促销活动”存在中度以上依赖，28%表示“没大促就等等”。价格战像鸦片，短期提神，长期上瘾。抖音平台65.7%的销量来自2099元以下机型，但销售额只占25.4%，平台流量狂欢背后，是品牌毛利率被不断啃噬。华信人咨询提醒：当“低价”成为心智标签，再想拉回中高端就难上加难。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》
出路在哪里？答案藏在“信任”与“绿色”两个关键词里。报告发现，38%的用户通过“亲友口碑”完成首次触达，而社交平台真实用户体验分享占比34%，远超品牌官方账号的6%。“说人话”的种草比“喊口号”的广告更具穿透力。杭州居艺装饰设计师沈南习惯把海尔、美的、容声三款一级能效冰箱并排拍视频，实测谁家的变温抽屉更适合放面膜，结果单条视频带来200多台成交。“用户要的不是参数，是生活场景的解决方案。”
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》
场景化体验也在倒逼企业升级服务。报告显示，37%的消费者喜欢在“周末白天”下单，因为“家里有人、时间充裕”，但痛点是“周末安装排不上”。美的华东服务中心试点“晚班+周末专班”，把服务时段延长到21点，一晚最多可接120单，用户满意度提升12个百分点。数据说明：售后不是成本，而是下一次购买的入口。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》
再看绿色赛道。2025年1-10月，线上冰箱市场总销售额约107亿元，其中一级能效机型占比已突破48%，但华信人预测，随着全国碳交易价格抬升及各地节能补贴加码，2026年这一比例有望冲到65%。上海已率先把“绿色家电补贴”从400元提升到800元，并对接支付宝实名核销，用户下单立减，流程堪比“抢消费券”。对于品牌而言，谁先拿到“节能领先”认证，谁就握住了下一轮增长的船票。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱市场洞察报告》
故事的最后，回到林悠。一个月后，她在朋友圈晒出电费账单：新冰箱30天耗电13.8度，比老机器省了一半。评论区被“链接”“型号”刷屏，她顺手把购买截图甩进群里，“信我，买一级能效，错不了”。这就是27%节能偏好与22%品牌信誉交汇后的化学反应——用户不是冷冰冰的数字，而是会替品牌说话的“自来水”。
展望2026，厨房冰箱市场不会再有“躺赢”神话，却会给那些把“品牌信誉”做成可量化承诺、把“节能省电”落到真实账单的厂商留下丰厚红利。毕竟，在一场长达十年的家庭陪伴里，信任与省钱，才是最长情的告白。
