“我就想给娃买张凉席，结果在天猫翻了两个小时，还是下不了单。”上海宝妈林珊在宝妈群里吐槽，“尺寸怕买错，材质怕有毒，评论里一会儿说‘太硬’，一会儿说‘起球’，越看越懵。”她的烦恼并非孤例。华信人咨询最新调研显示，婴童凉席线上消费流程满意度虽高，但退货体验得分仅3.41，低于整体均值0.33分；而消费者最期待的智能服务里，“智能推荐相关产品”以29%的占比独占鳌头，却鲜少有品牌真正跑通这条链路。
数据来源：华信人咨询《2025年中国婴童凉席市场洞察报告》
“不是妈妈挑剔，是娃的事容不得试错。”林珊的这句话，被华信人分析师王轲反复引用。在他看来，婴童凉席市场正站在“AI导购爆发的前夜”：2025年1—10月线上销售额已突破39亿元，其中天猫一家就拿下23.4亿元，京东9.8亿元、抖音5.8亿元紧随其后；然而高销量的背后，是居高不下的退货率和漫长的决策链路。调研中，52%的消费者表示“若价格上涨10%仍会继续购买”，但同样有31%的人选择“减少购买频率”，原因集中于“怕买错”和“退货运费贵”。
数据来源：华信人咨询《2025年中国婴童凉席市场洞察报告》
“一边是品牌拼命卷材质、卷价格，一边是妈妈依旧纠结在‘到底买哪一款’。”王轲指出，婴童凉席的SKU看似不多，实则暗藏“尺寸迷宫”：婴儿床、儿童床、大童床、推车、安全座椅……长度从60cm到160cm不等，厚度又要兼顾空调房与风扇房的不同需求。调研数据显示，床用尺寸凉席占整体销量72%，但“尺寸不合适”却成为退货理由TOP1，占比高达27%。
数据来源：华信人咨询《2025年中国婴童凉席市场洞察报告》
“如果有一张会自己‘量床’的凉席就好了。”林珊的随口一句，被宁波一家新锐品牌“凉小喵”听进了心里。三个月内，他们联合视觉识别团队上线“AI量床选席”小程序：用户对准床围拍一张照片，算法自动识别床型长宽、护栏高度，甚至判断床垫厚度，0.8秒内返回适配的凉席SKU，并给出“夏季空调房”“冬季暖气房”两种硬度建议。内测两周，2000名宝妈试用，退货率从14.7%降至8.9%，店铺五星好评率提升12个百分点。
“AI不是炫技，是把‘选择焦虑’变成‘一键信任’。”凉小喵CEO赵泽宇透露，小程序后台接入了华信人咨询的价格敏感度模型——80—120元价格带接受度42%，于是他们把主力款定在99元，并用“运费险+闪退”兜底，结果首月单品销售额突破600万元，占全店62%。
数据来源：华信人咨询《2025年中国婴童凉席市场洞察报告》
故事很快在抖音直播间被放大。头部母婴达人“奶爸阿基”用一张“AI量床选席”的动图引爆评论区：“原来科技真的可以让老父亲少掉几根头发。”当晚直播单场GMV达318万元，其中72%订单来自“AI推荐款”。阿基在复盘时提到，过去卖凉席需要15分钟解释尺寸，现在3秒演示小程序，用户停留时长反而增加18秒，“因为信任成本被技术抹平了”。
然而，狂欢背后仍有隐忧。华信人调研指出，目前“智能售后处理”仅占消费者期待值的8%，远低于智能推荐与智能客服。现实中，凉席品类存在“季节尾巴”难题：8—10月低价清仓，58元以下产品销量占比从60.5%飙升至88%，大量白牌涌入，质量参差不齐，导致“售后找不到人”成为社交平台高频吐槽。
(期待智能服务体验.jpg)
“AI量床解决了‘买对’，但还没解决‘退易’。”王轲提醒，凉席退货涉及折叠后体积大、运费高、二次销售难，很多商家干脆“仅退款”了事，反而助长了恶意薅羊毛。对此，京东母婴行业负责人李蔚然透露，平台正在试点“智能退货预测”：系统根据用户历史行为、订单时段、天气数据，提前判断“高退货风险SKU”，并联动仓端做预打包“可拆封体验装”，降低二次物流损耗。试点两个月，退货成本下降9%，用户满意度提升0.4分。
数据来源：华信人咨询《2025年中国婴童凉席市场洞察报告》
“技术只是起点，真正的升级是让用户在售后也感受到‘被理解’。”李蔚然说。下一步，京东计划把“AI量床选席”与“智能退货预测”打通：用户下单前若系统识别为“高犹豫型”，将自动推送“体验装+运费险”组合；若识别为“理性比价型”，则突出“两年以旧换新”服务，用差异化策略把退货率再降6个百分点。
回到消费者视角，林珊已经尝鲜了三款“AI推荐”凉席，她最惊喜的并非尺寸零误差，而是“售后秒级响应”：拍照上传褶皱，智能客服24小时内给出“折叠复原方案+补偿券”，无需人工扯皮。“当技术把‘怕麻烦’变成‘被照顾’，品牌就真正抓住了妈妈的心。”
数据来源：华信人咨询《2025年中国婴童凉席市场洞察报告》
华信人咨询预测，2026年婴童凉席市场将继续以9.3%的复合增速扩容，其中“智能推荐+智能售后”双轮驱动的品牌，有望以高于行业1.8倍的速度增长；而仍依赖传统图文详情页的商家，客单价下滑或超12%。“得AI者得妈妈，得妈妈者得夏天。”王轲用一句话为这场数字化升级写下注脚。
夜幕降临，林珊把刚洗好的凉席铺在宝宝的小床上，顺手在朋友圈晒出“AI量床选席”的二维码，配文只有一句：“科技让当妈这件事，温柔了一点点。”半小时后，点赞43条，私信17条，全是“链接发我”。新的故事，正在悄悄发芽。
