“睡了五年的床垫，翻个身就像掉进坑里。”北京朝阳区的王琳在闺蜜群里吐槽完，顺手把一张塌陷的床面照片甩进朋友圈。半小时内，她收到七条私信——三条劝她“趁双11赶紧换”，两条安利“独立袋装弹簧”，还有一条直接甩来抖音链接：30秒视频，一杯水放在旧床垫上，旁边的人蹦跳，水花四溅；换到新床垫，水杯纹丝不动。王琳心动了，却仍在评论区敲下那句经典犹豫：“真的有用吗？”
像她这样“想换又怕踩坑”的消费者，正是2025年弹簧床垫存量市场最大的金矿。华信人咨询刚刚发布的《2025年中国弹簧床垫市场洞察报告》撕开了一道口子：高达31%的用户复购率徘徊在50—70%之间，真正死心塌地、复购率超过90%的忠诚粉丝只占12%。换句话说，七成老客并未对原品牌“非你不可”，他们随时可能被更懂“性能升级”语言的新品牌截胡。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫市场洞察报告》
“床垫不是快销品，却是慢迭代品。”分析师林璐一句话点破行业尴尬。过去十年，厂商把精力押在“如何把车厘子价格的床垫卖给新婚人群”，却忽视了一大批“床龄”五年以上的沉默用户。报告里有一组刺眼数据：41%的消费者五年才换一次床垫，33%甚至拖到第六年。漫长的更换周期，让品牌误以为“复购率低是宿命”，于是把预算砸向拉新，反而把老客养成“温水青蛙”。
温水正在升温。报告调研显示，当受访者被追问“为何更换品牌”时，32%直言“价格更优惠”，28%却给出另一个答案——“产品性能更好”。这意味着，只要让老客清晰感知到“升级点”，就有近三成愿意溢价回流。王琳们的痛点恰好卡在这里：旧床垫塌陷、翻身异响、腰背酸痛，她们知道该换了，却不知道“换什么才不一样”。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫市场洞察报告》
“我们要做的，是把‘性能’翻译成她们听得懂的生活场景。”头部品牌“眠界”新晋90后产品经理周望，把实验室里那套“独立袋装弹簧线径2.0mm、圈数6.5圈”的术语，拍成一条28秒的短视频：两个鸡蛋放在床垫上，180斤健身教练连续后空翻，鸡蛋完好。视频上线三天，老客专属“以旧换新”链接点击超过4.6万，转化率高达11%，比常规新品发布高出1.7倍。周望总结，“数字不是重点，‘翻鸡蛋’让性能可视化，才击中那28%的升级诉求。”
可视化对比，正在悄悄改写渠道格局。报告里，抖音平台2025年1—10月弹簧床垫销售额从0.5亿元飙升到1.2亿元，同比增幅140%，远高于天猫、京东。内容电商的爆发，为“性能教育”提供了天然土壤：一条“旧床垫剪开看内部锈迹”的短视频，可以瞬间把“五年不换”的惰性变成“立刻升级”的冲动；一场“独立袋 vs 整网弹簧”的直播实验，就能把技术差异转化为弹幕里的“下单”刷屏。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫市场洞察报告》
然而，挑战也接踵而至。首先，产品迭代速度远跟不上内容迭代。报告统计，独立袋装弹簧床垫偏好度虽以31%居首，整网弹簧仍占21%，记忆棉、乳胶、棕榈等材质长期瓜分剩余市场，真正具备技术差异的新品寥寥。其次，价格敏感与品质焦虑并存：中端价位（1000—6000元）贡献63%销量，却集中了最挑剔的“性价比”目光；一旦品牌提价10%，就有38%消费者选择“减少购买频率”，15%直接投奔竞品。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫市场洞察报告》
“老客对价格更敏感，但对体验也更宽容。”林璐提醒，只要品牌愿意用“换新补贴”对冲她们的“心疼感”，就能激活沉睡需求。报告调研发现，49%消费者坦言“高度或比较依赖促销”。这意味着，一张500元回收旧床垫的抵用券，或是一副价值199元的真丝枕套加赠，足以让“性能升级”从理性计算变成情感犒赏。
眠界正在验证这一逻辑。2025年立冬，他们把“以旧换新”搬到线下体验店：消费者拖着旧床垫进门，现场称重、剪开、显微镜看尘螨，再躺上独立袋装弹簧新品对比腰背贴合度。三小时直播，抖音单店GMV破320万，其中62%订单来自五年以上老客。一位宝妈在镜头前感慨：“原来不是我想省钱，是没人告诉我升级后，娃半夜翻身再也不会把我吵醒。”弹幕瞬间刷屏“同款腰疼求链接”。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫市场洞察报告》
故事讲到这里，仍有一个关键缺口：退货体验。报告无情地揭开伤疤——线上退货满意度平均分仅3.45，低于购买流程3.67、客服响应3.49。大件床垫体积大、压缩重，物流上门取件时间难协调，让很多老客“怕麻烦”而直接放弃换新。谁解决这块短板，谁就能抢到那批“想换却懒得动”的沉默用户。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫市场洞察报告》
“我们正在试点“次日回取”服务。”京东家居小家电负责人透露，2026年将在北上广深杭五大城市上线“旧床垫闪退”：用户线上申请换新，系统同步预约回收，京东快递员次日上门，现场压缩、封袋、搬运，全程15分钟完成。为了降低回收成本，平台联合再生纤维厂，把旧弹簧熔炼再造成物流托盘，预计全年可消化12万张旧床垫，环保叙事又成为品牌二次传播素材。
环保与智能，正在打开更年轻的增量场景。报告里，仅有3%消费者体验过“智能床垫调节”，1%用过“睡眠监测”。但在社交内容偏好中，真实用户体验分享占比34%，产品评测占28%，意味着“高科技”只要被翻译成“睡好觉”，就能成为种草利器。林璐预测，2026年把“独立袋装弹簧+睡眠监测”打包成“升级套装”，用旧床垫回收抵现1000元，有望撬动10%的沉默用户完成换购，对应市场规模约18亿元。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫市场洞察报告》
回到王琳的故事。她最终下单的那款独立袋装弹簧床垫，品牌送了两项“小确幸”：旧床垫免费搬下楼，再送180天免费试睡。第六十天，她在朋友圈更新状态：“半夜翻身，老公终于不再‘地震’。”配图是一张睡眠监测截图——深度睡眠时长比去年同期多出37分钟。评论区里，七个好友整齐排队：“链接发我。”
存量市场的暗流，就此被激活。50—70%的复购率不再是一道坎，而成为品牌用“性能升级”重新洗牌的筹码。28%的消费者等待的，不过是一句“我懂你哪里睡得不舒服”，再加一场看得见的对比实验。谁先说出这句话，谁就能把沉默的老客，重新拉回自己的床上。
