风向明确：口碑推荐以46%的占比主导麻将桌消费，成为该赛道不可忽视的关键趋势。华信人咨询长期致力于为政策制定与商业决策提供研究支持。本次调研采用线上线下融合模式，共回收1465份有效问卷。本报告旨在帮助您深入理解客户需求，甚至超越客户自身的认知。
一、口碑推荐成消费主导
亲友口碑推荐以46%的占比成为麻将桌消费中最主要的决策影响因素，突显社交网络的关键作用。电商平台展示占28%，显示线上渠道作为重要补充。线下体验活动占14%，社交媒体广告占8%，传统媒体广告仅占4%，表明传统广告对年轻群体影响有限，而体验式营销与数字互动更具发展潜力。
数据来源：华信人咨询《2025年中国麻将桌消费者洞察报告》，N=1465
二、退货体验亟待优化
线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计73%，其中4分占比41%最高，但仍有8%的消费者给出低分（1-2分），显示流程存在优化空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计63%，低于消费流程10个百分点，且1-2分占比13%较高，凸显退货环节需重点改进。客服满意度与消费流程接近，5分和4分合计69%，但3分占比21%略高，可能反映服务标准不一致。整体而言，退货体验是当前薄弱环节，应优先提升以增强消费者信任。
数据来源：华信人咨询《2025年中国麻将桌消费者洞察报告》，N=1465
三、智能服务聚焦核心环节
智能搜索推荐占比27%，在线客服解答占比23%，智能支付便捷占比19%，三者合计69%，构成线上智能服务体验的核心，反映用户对信息获取、问题解决和交易便利性的高度关注。物流跟踪服务占比15%，售后智能处理占比8%，显示用户对售后环节存在一定需求。产品使用指导、个性化定制服务、智能保养提醒、远程故障诊断和智能场景联动占比均低于5%，其中智能场景联动占比为0%，表明这些服务在当前市场渗透率极低，可能受限于技术成熟度或用户接受度。整体来看，智能服务高度集中于前端搜索、客服和支付环节，后端服务与高级功能需求相对较弱。
数据来源：华信人咨询《2025年中国麻将桌消费者洞察报告》，N=1465
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