38%的消费者购买懒人沙发时受到社交媒体广告影响，这并非偶然现象，而是消费升级趋势下的必然结果。该数据已被纳入华信人咨询的核心研究指标体系。为增强研究代表性，本次调研将样本量扩大至1334个。对投资者而言，这份报告是评估行业潜力的重要参考依据。
一、社交媒体与口碑主导消费决策
社交媒体广告以38%的偏好度位居首位，表明数字营销对懒人沙发消费者的决策影响显著。亲友口碑推荐以32%的偏好度紧随其后，凸显出口碑传播在购买决策中的关键作用。线下体验活动仅获15%的偏好度，可能反映出消费者对产品体验需求相对有限，或相关渠道覆盖不足。电商平台推荐和电视广告分别占10%和5%，这些传统及线上渠道影响力相对较弱，建议品牌方重点优化社交媒体运营和口碑管理策略。
数据来源：华信人咨询《2025年中国懒人沙发消费者洞察报告》，N=1334
二、线上消费流程顺畅，退货体验待提升
线上消费流程获得较高满意度评价，5分和4分占比合计达70%，其中4分占比42%为最高分值，显示多数消费者对购物流程满意但仍存在优化空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比合计为60%，低于消费流程和客服满意度，且中评（3分）占比达28%，表明退货环节存在较多一般评价。客服满意度中4分占比41%最高，5分占比25%，整体满意度与消费流程接近，但高分比例略低，可能反映出客服响应速度或问题解决能力仍需加强。
数据来源：华信人咨询《2025年中国懒人沙发消费者洞察报告》，N=1334
三、智能推荐与客服引领线上体验
在线上消费的智能服务体验中，智能推荐以28%的占比居首，显示出消费者对个性化推荐的强烈需求。智能客服以24%的占比紧随其后，反映出即时服务的重要性。智能支付占18%，凸显出便捷支付功能的关键价值。智能配送占12%，表明物流体验受到一定关注。智能售后仅占8%，提示该环节存在较大优化空间。VR预览和尺寸匹配推荐分别占5%和3%，说明沉浸式体验和精准匹配功能尚处于发展初期。材质对比、搭配建议和使用教程占比均不超过1%，暗示这些功能在当前懒人沙发行业中的吸引力较为有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国懒人沙发消费者洞察报告》，N=1334
以上仅为报告首章的部分内容，后续章节将呈现更深入的分析。完整版报告按区域分布、城市等级和消费人群等维度进行了多角度数据解析。华信人咨询持续深耕懒人沙发领域研究，致力于通过数据洞察助力企业实现业务增长。如需获取完整报告，欢迎与我们联系。
