现象级趋势显现：38%皮艺沙发消费者依赖亲友推荐，正从边缘走向主流。这一发现与华信人咨询此前的系列预测相互印证。调研覆盖上万用户，严格筛选出1364个有效样本。在新财年规划前阅读本报告，将助您事半功倍。
一、社交信任主导消费决策
亲友口碑推荐以38%的占比，成为皮艺沙发消费者获取信息的首要渠道，显示消费决策高度依赖社交信任。社交媒体广告占比27%，体现线上社交平台对消费行为的重要影响。线下体验活动占比18%，反映消费者对产品实际体验的持续重视。相比之下，电视/广播广告和线上电子订阅分别仅占11%和6%，表明传统媒体与纯线上订阅在当前消费环境中的影响力较为有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国皮艺沙发消费者洞察报告》，N=1364
二、退货体验成主要短板
线上消费流程满意度中，4分和5分合计达60%，显示多数消费者对流程体验良好，但仍有40%的评分在3分及以下，表明流程存在优化空间。退货体验满意度中，3分占比最高达33%，4分和5分合计仅50%，低于消费流程的60%，说明退货环节是消费者不满的焦点，亟待优先改进。客服满意度分布与消费流程类似，4分和5分合计56%，略低于流程满意度，提示客服响应与问题解决能力需加强。整体而言，退货体验是明显短板，应提升退货政策透明度与处理效率。
数据来源：华信人咨询《2025年中国皮艺沙发消费者洞察报告》，N=1364
三、基础智能服务受青睐，创新应用待提升
线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比27%，智能客服23%，智能支付19%，三者合计近70%，构成消费者最关注的核心服务。智能配送占比14%，智能售后9%，显示物流与售后支持仍有改进空间。VR/AR体验、尺寸测量工具、材质识别、风格搭配等新兴服务占比均低于5%，合计仅8%，表明这些功能在当前消费中渗透率较低，可能受技术成熟度或用户习惯制约。其他智能服务占比0%，反映市场尚未形成显著新需求。总体来看，消费者更青睐基础智能化服务，对创新应用的接受度仍有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国皮艺沙发消费者洞察报告》，N=1364
本文为报告精髓的“快照”，动态连续分析详见原文。完整版报告按区域、城市级别、消费人群等多维度进行数据切片。您对市场的任何疑问，均可在华信人咨询找到线索或答案。从这份报告开始，深入了解我们。
