我们通过对47%消费者偏好亲友口碑推荐的数据进行深度分析，发现了三个值得关注的结论。这些发现基于华信人咨询连续多年的追踪调研。本次研究采用线上线下相结合的调研方式，共回收有效问卷1398份。本报告的核心价值在于：将市场繁杂信息转化为明确的行动指引。
一、口碑推荐主导消费决策
亲友口碑推荐以47%的占比成为功能沙发消费者最信赖的信息渠道，明显高于其他选项，体现出消费者在购买过程中对熟人评价和实际使用反馈的高度重视。社交媒体广告以28%的占比排名第二，显示出数字平台在触达年轻、高互动性消费群体方面的优势。线下体验活动占比16%，突显了消费者对产品实物体验的需求，尤其对于功能沙发这类需要实际试用的大件商品。电视/广播广告与线上电子订阅分别仅占6%和3%，反映出传统媒体及纯线上订阅在当前消费环境中的影响力有限，这可能与目标人群媒体使用习惯的变化相关。
数据来源：华信人咨询《2025年中国功能沙发消费者洞察报告》，N=1398
二、线上消费体验良好，退货环节待改进
在线上消费流程满意度方面，评分为5分的消费者占比43%，4分占比35%，合计78%的消费者给予积极评价，表明整体流程体验较好。退货体验中，5分占比38%，4分占比33%，合计71%，略低于消费流程评分，提示退货环节仍有优化空间。客服满意度方面，5分占比41%，4分占比34%，合计75%，表现相对稳定。总体来看，消费流程满意度最高，退货体验相对较弱，建议企业重点关注退货政策与服务流程的完善，以提升用户整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国功能沙发消费者洞察报告》，N=1398
三、智能推荐需求旺盛，高级功能潜力大
在线上消费的智能服务体验中，智能推荐以37%的占比居首，显示出消费者对个性化推荐服务有较强需求。智能客服占比28%，反映用户对实时问题解答的期待较高。智能支付占19%，说明便捷支付仍是用户关注的重点。智能配送仅占9%，可能由于功能沙发的配送服务已相对成熟，用户感知不明显。智能售后与安装预约分别占4%和2%，表明售后服务环节的智能化水平有待提高。智能保养提醒、使用指导、故障诊断及家居联动等功能的占比均低于1%，说明这些高级智能功能在当前市场中的认知与使用率较低，未来具备较大发展空间。
数据来源：华信人咨询《2025年中国功能沙发消费者洞察报告》，N=1398
本文仅呈现部分核心结论，完整报告构建了系统的分析框架与逻辑脉络。报告还附有动态数据附录，支持根据个性化需求筛选和查看数据。华信人咨询《2025年中国功能沙发消费者洞察报告》已正式发布，为您提供权威参考，助力把握2026市场机遇。
