消费者用脚投票！38%消费者偏好亲友口碑推荐，直接反映了市场的真实选择。华信人咨询作为内衣洗衣机领域的专业研究机构，在本季度调研中进一步验证了这一趋势。1143份有效样本确保了数据的代表性。我们致力于让每一页报告，都为您的工作提供切实参考。
一、口碑与社交媒体主导消费决策
亲友口碑推荐以38%的占比成为内衣洗衣机消费中最主要的广告偏好来源，显示出消费者对社交关系的高度信任。社交媒体广告偏好占比27%，说明数字渠道在购买决策中作用显著。相比之下，电视/广播广告偏好仅占6%，传统媒体影响力明显减弱。这些数据凸显了口碑与社交媒体在消费引导中的核心作用，企业应优先布局这些渠道以提升市场渗透。
数据来源：华信人咨询《2025年中国内衣洗衣机消费者洞察报告》，N=1143
二、线上消费流程满意度高，客服退货需优化
线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计达73%，其中5分占42%，表明多数消费者对购物流程体验良好。退货体验中5分和4分占比合计67%，低于消费流程，但5分占38%，显示退货环节仍有优化空间。客服满意度中5分和4分占比合计67%，与退货体验持平，但5分仅占35%，为三项中最低，可能反映出客服响应效率或问题解决能力有待提升。整体来看，消费流程表现最佳，客服与退货体验需重点关注以增强用户忠诚。
数据来源：华信人咨询《2025年中国内衣洗衣机消费者洞察报告》，N=1143
三、智能推荐引领智能服务体验
智能推荐以28%的占比成为线上消费智能服务中最受关注的方面，体现了消费者对个性化购物建议的强烈需求。智能客服和智能支付分别占比24%和19%，表明便捷的咨询与交易流程仍是用户核心诉求。相比之下，智能售后仅占8%，智能评价占4%，语音控制与远程控制各占2%和1%，这些较低占比可能源于技术普及不足或用户习惯尚未成熟，提示企业在优化基础服务的同时，需关注新兴技术的市场接受进程。
数据来源：华信人咨询《2025年中国内衣洗衣机消费者洞察报告》，N=1143
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