解码消费者：社交媒体广告偏好32%主导消费决策，背后折射出用户需求的根本性转变。以上发现，摘录自华信人咨询即将发布的《2025年中国藤消费者洞察报告白皮书》。调研覆盖上万用户，最终筛选出1470个有效样本。报告中的每一处结论，都指向一个可把握的市场机遇。
一、社交媒体与口碑主导广告渠道
社交媒体广告偏好以32%位居首位，亲友口碑推荐以28%紧随其后，两者合计占比达60%，反映出消费者更信赖社交互动与熟人传播。电视/广播广告偏好为18%，低于前两者，折射出传统媒体影响力的减弱。线下体验活动偏好为15%，表明实体互动仍具一定吸引力。线上电子订阅偏好仅7%，占比相对较低，可能源于消费者对订阅模式接受度有限或市场竞争激烈。总体来看，广告渠道偏好集中于社交与口碑领域，企业可优先优化这些方向以提升营销效能。
数据来源：华信人咨询《2025年中国藤消费者洞察报告》，N=1470
二、退货体验成用户不满焦点
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比63%，说明多数用户对消费流程持肯定态度，但仍有37%的用户给出3分及以下，存在改善空间。退货体验满意度中，4分和5分合计占比54%，低于消费流程和客服满意度，且2分和1分合计占比18%，为三项中最高，显示退货环节是用户不满的主要来源。客服满意度中，4分和5分合计占比60%，与消费流程满意度相近，但3分占比28%相对偏高，可能反映服务一致性有待加强。整体而言，退货体验是当前薄弱环节，应优先优化以增强用户忠诚度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国藤消费者洞察报告》，N=1470
三、智能推荐与客服引领服务体验
智能推荐以25%的占比成为线上消费智能服务体验中最受关注的环节，智能客服紧随其后占22%，两者合计接近半数，体现出消费者对个性化和高效沟通的重视。智能支付和智能配送分别占18%和15%，凸显便捷性与时效性在消费决策中的关键作用。智能售后仅占10%，可能表明服务完善度尚需提升。智能评价、个性化定制、语音助手和AR体验占比均低于5%，其中AR体验和语音助手各占1%，说明这些新兴技术在当前消费场景中渗透率较低，市场潜力仍有待挖掘。
数据来源：华信人咨询《2025年中国藤消费者洞察报告》，N=1470
本文为报告核心观点的摘要，并非全貌。完整报告如同一幅精细的“市场地图”，清晰标注了所有机会点与风险区。决策需要依据，增长需要蓝图。华信人咨询《2025年中国藤消费者洞察报告》正是您所需的那份蓝图。
