增长乏力？36%消费者依赖亲友推荐购买儿童T恤或许能为您带来新思路。华信人咨询研究团队通过深度数据挖掘得出这一核心判断。我们投入大量资源确保样本数量与质量，最终样本量确定为1173份。本报告将助力您解答"下一步该往哪里走"这一核心问题。
一、口碑与社交广告主导购买决策
亲友口碑推荐占比最高，达36%，表明消费者在儿童T恤购买决策中高度依赖社交信任。社交媒体广告以27%紧随其后，反映数字渠道对年轻家庭的重要影响。线下体验活动占19%，显示实体互动在儿童产品选择中仍具价值。电视广告和线上电子订阅分别占11%和7%，占比相对较低，提示传统媒体和订阅模式的吸引力有限。总体而言，口碑和社交广告是主要驱动力，企业应优先强化这些渠道以提升市场渗透。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童T恤消费者洞察报告》，N=1173
二、线上服务体验需优化，退货客服是关键
线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计达70%，但退货体验和客服满意度相对较低，5分和4分占比分别为63%和57%。客服满意度中3分比例达27%，显示中性评价较多，可能影响复购意愿。退货体验的1分和2分占比13%，高于消费流程的10%，需重点关注退货流程优化。整体服务体验仍有提升空间，尤其在客服响应速度和退货便捷性方面。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童T恤消费者洞察报告》，N=1173
三、智能推荐支付领跑，低占比服务待提升
线上消费的智能服务体验中，智能推荐和智能支付占比最高，均为23%，表明消费者对便捷购物和支付方式需求强烈。智能客服占比19%，说明售后服务支持的重要性。智能配送占16%，反映物流效率对消费体验的影响。相比之下，智能售后仅占7%，尺寸智能匹配占5%，穿搭智能建议占3%，洗涤保养提醒占2%，成长尺寸预测和材质成分识别各占1%，这些服务使用率较低，可能由于功能实用性或消费者认知不足，建议企业优化这些低占比服务以提升整体体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童T恤消费者洞察报告》，N=1173
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