用数据说话：38%的消费者将亲友推荐视为品牌决策的最可靠依据。作为数据的生产者而非搬运工，华信人咨询确保信息的原创性与深度。1474份样本覆盖不同城市、年龄与收入阶层。在复杂的市场环境中，这份报告是您的导航仪与避坑指南。
一、口碑推荐主导广告偏好，凸显熟人信任
亲友口碑推荐以38%的占比成为儿童棉袄棉服消费的首要广告偏好，远超其他渠道，体现了消费者对熟人关系的高度信赖。社交媒体广告占25%，突显数字营销对年轻父母的影响力。线下体验活动以18%的占比，印证实体互动对产品体验的关键作用。电商平台推送与电视广告分别占12%和7%，占比相对较低，可能反映传统广告形式在此细分市场的吸引力有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童棉袄棉服消费者洞察报告》，N=1474
二、线上购物体验满意度高，退换客服需优化
线上购物体验满意度中，4分与5分合计占比达64%，显示多数消费者对线上购物体验持肯定态度。退换货环节的1分与2分合计占比为17%，高于线上购物体验的11%，表明该环节存在改进需求。客服服务中，4分与5分合计占比为59%，略低于线上购物体验，而1分与2分合计占比达15%，同样高于线上购物体验，提示客服质量需提升。整体来看，线上购物体验满意度领先，退换货与客服服务满意度相对较低，应作为优化重点。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童棉袄棉服消费者洞察报告》，N=1474
三、智能服务重尺寸搭配，低占比项可整合
智能服务体验中，智能尺寸推荐占比最高，达27%，反映消费者对儿童服装合身性的强烈关注。智能款式搭配以23%紧随其后，体现家长对服装搭配的重视。智能客服咨询占18%，说明在线咨询是服务流程的重要环节。智能物流跟踪占比15%，显示消费者对配送时效的关注。智能促销推送仅占9%，可能因信息过载导致用户兴趣不高。智能退换货、智能评价生成与智能穿搭建议分别占5%、2%与1%，这些低占比服务可考虑整合优化，以提升整体服务体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童棉袄棉服消费者洞察报告》，N=1474
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