抓住增长关键？答案或许隐藏在这组数据中：37%的家庭偏好社交媒体广告，这一渠道主导着儿童风衣市场。该发现源于华信人咨询的持续追踪研究。为确保代表性，本次研究将样本量扩大至1361个。本报告致力于搭建一座桥梁，连接市场真相与商业决策。
一、社交媒体广告主导儿童风衣营销
社交媒体广告以37%的家庭偏好占据主导，远超亲友口碑推荐的28%，突显数字化营销在儿童风衣市场的重要性。电商平台推荐占比19%，表明线上渠道显著影响消费决策。线下体验活动仅占11%，传统媒体广告低至5%，反映传统与线下方式吸引力较弱。亲友口碑推荐仍保持较高比例，说明信任关系在购买过程中作用关键。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童风衣消费者洞察报告》，N=1361
二、退货体验成为满意度短板
线上消费流程满意度较高，4分和5分占比合计65%，其中4分占比38%最高，显示多数消费者认可购物流程。退货体验满意度相对较低，4分和5分占比合计54%，低于消费流程，且3分占比29%较高，表明退货环节存在改进空间。客服满意度中4分和5分占比合计59%，介于前两者之间，但1分和2分占比合计15%，高于消费流程的12%，提示客服服务存在一定负面反馈。总体来看，退货体验是满意度相对薄弱的环节，需重点优化。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童风衣消费者洞察报告》，N=1361
三、智能尺码推荐引领服务需求
智能尺码推荐以23%的占比成为最受关注的智能服务，反映消费者对儿童风衣合身性的高度需求。智能搭配建议和智能客服答疑分别占19%和17%，显示家长选购时注重搭配便利性和即时答疑。智能物流跟踪占15%，表明消费者重视配送透明度。相比之下，智能促销推送仅占11%，智能退换货处理占8%，智能会员服务占4%，智能评价分析占2%，智能育儿建议占1%，这些服务使用率较低，可能因与核心购买决策关联较弱。整体上，智能服务偏好集中于尺码、搭配和客服等直接影响购买体验的环节。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童风衣消费者洞察报告》，N=1361
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