华信人咨询发布权威警示：37%布艺床消费者更信赖亲友推荐，企业应如何应对？该结论来自华信人咨询历时数月的深度专题研究。通过对海量数据的筛选，研究团队提取出1290个代表性样本进行深入分析。对于企业战略与市场部门而言，这份报告是统一认知、制定策略的重要参考依据。
一、社交信任主导：口碑推荐占比37%
亲友口碑推荐以37%的占比成为布艺床消费者最偏好的信息渠道，显著高于其他选项，体现出消费者决策对社交关系的高度依赖。社交媒体广告以28%的占比位居第二，凸显线上社交平台在信息传播中的关键地位。线下体验活动获得18%的消费者青睐，说明实体互动仍具一定吸引力，但影响力相对有限。电商平台推荐和传统媒体广告分别仅占12%和5%，反映出这两类渠道在布艺床领域的渗透力较弱。
数据来源：华信人咨询《2025年中国布艺床消费者洞察报告》，N=1290
二、线上购物体验：退货环节成短板
线上消费流程总体满意度较高，评分在4分及以上的消费者合计达64%。然而退货体验满意度明显偏低，4分及以上评分仅占53%，其中给出5分满分的比例仅为18%，低于消费流程的23%和客服服务的21%。客服满意度中4分占比达38%，为三项中最高的评分区间，但5分比例21%略低于消费流程。整体来看，消费者对线上购物流程和客服服务较为认可，但退货环节存在明显不足，亟待重点改进。
数据来源：华信人咨询《2025年中国布艺床消费者洞察报告》，N=1290
三、智能服务需求：尺寸推荐最受关注
智能尺寸推荐以24%的占比成为布艺床线上消费中最受关注的智能服务，反映出消费者对产品与家居空间匹配度的高度重视。智能风格搭配和VR实景体验分别获得19%和16%的关注度，显示出消费者对视觉呈现效果和沉浸式购物体验的需求。智能客服咨询和智能配送跟踪分别占比14%和11%，表明消费者在购买过程中对即时信息获取和物流追踪服务的依赖。相比之下，智能保养提醒、智能评价生成和智能促销推送的关注度极低，分别仅为2%、1%和0%，这可能与布艺床作为耐用消费品的低频购买特性有关，消费者对促销信息和评价生成的即时需求相对较弱。
数据来源：华信人咨询《2025年中国布艺床消费者洞察报告》，N=1290
限于篇幅，本文仅呈现此次研究的几个关键发现。完整版《2025年中国布艺床消费者洞察报告》中，我们以独立章节对上述内容进行了全面深入的分析。我们期待与重视数据、追求精准决策的企业管理者展开深度交流。
