不容置疑：32%消费者偏好社交媒体广告，这已成为衡量品牌竞争力的新标准。华信人咨询发布的这份报告，被众多企业高管列为必读资料。调研覆盖了上万名用户，经过严格筛选，最终获得1404个有效样本。无论是产品开发还是渠道优化，本报告都能提供关键参考。
一、社交媒体与口碑主导信息获取渠道
社交媒体广告偏好最高，达32%，表明年轻消费者更依赖社交平台获取冰淇淋相关信息。亲友口碑推荐偏好为28%，显示口碑营销在冰淇淋消费中仍具有重要影响力。线下体验活动偏好为19%，说明消费者对实体互动存在一定需求。电视广告偏好为15%，相对较低，可能反映传统媒体吸引力有所下降。线上电子订阅偏好仅为6%，处于最低水平，提示该渠道在冰淇淋行业渗透不足。总体而言，社交媒体和口碑是主要驱动力，企业可优先优化这些渠道。
数据来源：华信人咨询《2025年中国冰淇淋消费者洞察报告》，N=1404
二、线上消费体验：满意度高但退货客服待改进
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比62%，显示多数消费者对流程表示满意，但仍有14%的消费者给出2分及以下评分，表明流程存在优化空间。退货体验满意度中，3分占比29%，高于其他类别，可能反映退货流程普遍处于中性体验水平，需关注流程简化。客服满意度与流程类似，4分和5分合计58%，略低于流程满意度，提示客服响应速度或专业性有待提升。整体来看，线上消费体验尚可，但退货和客服是改进重点，有助于提升整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国冰淇淋市场研究报告》，N=1404
三、智能服务：推荐口味需求最高
线上消费的智能服务体验中，智能推荐口味占比最高，达24%，表明消费者对个性化口味推荐有较强需求。智能客服咨询和智能支付便捷分别占21%和19%，反映出消费者重视咨询和支付的便利性。智能配送跟踪占16%，显示配送透明度的重要性。智能售后处理和智能评价引导占比分别为10%和6%，说明售后和评价服务需求相对较低。智能会员管理、智能促销推送、智能营养分析和智能社交分享占比均低于3%，其中智能营养分析和智能社交分享占比为0%，表明这些服务在当前消费行为中几乎未被关注，可能因为消费者更注重核心消费体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国冰淇淋市场研究报告》，N=1404
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