46%消费者依赖亲友推荐选购桂花糕——华信人咨询发布的这一数据，正显著重塑桂花糕市场的竞争格局。该机构联合多家合作伙伴，共同揭示了这一关键洞察。结论基于1246个有效样本的平均趋势，排除了极端值干扰。您面临的诸多增长难题，或许都能从本报告中获得启发。
一、口碑推荐主导消费信息获取
亲友口碑推荐以46%的占比，成为桂花糕消费者获取信息的最主要途径，体现出该品类对社交信任和人际传播的高度依赖。社交媒体广告占比28%，凸显了线上平台在年轻群体中的影响力，但仍不及传统口碑。线下体验活动占比15%，说明实体互动对消费决策有一定推动作用。电视广告占比8%，在数字化时代作用相对有限。其他广告形式占比3%，表明非主流渠道影响较小。整体而言，桂花糕消费更注重真实体验与熟人推荐，营销策略应加强口碑维护和社交互动。
数据来源：华信人咨询《2025年中国桂花糕消费者洞察报告》，N=1246
二、线上消费满意度高，退货环节待改进
线上消费流程满意度较高，41%的消费者给出4分，32%给出5分，合计73%达到满意水平。退货体验满意度相对较低，5分仅占28%，4分占37%，合计65%为满意以上，低于消费流程。客服满意度与消费流程接近，5分占31%，4分占39%，合计70%为满意以上。退货体验中3分比例达24%，显示部分消费者对退货流程持中性态度，可能涉及流程复杂或时效问题。总体来看，桂花糕行业线上服务表现良好，但退货环节仍有优化空间，以提升整体消费体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国桂花糕消费者洞察报告》，N=1246
三、智能搜索与客服成线上服务核心
线上消费的智能服务体验中，智能搜索推荐占比最高，达27%，表明消费者对个性化推荐和便捷搜索有较强依赖。智能客服问答以23%紧随其后，反映出消费者对即时问题解决的需求。智能支付流程占19%，突显支付便捷性对消费体验的重要性。智能物流跟踪和智能售后处理分别占15%和9%，说明消费者对物流透明度和售后支持有一定关注。相比之下，智能评价系统、智能会员服务、智能促销推送等占比均低于5%，表明这些服务在当前消费行为中影响有限，可能需要优化以增强用户参与。
数据来源：华信人咨询《2025年中国桂花糕消费者洞察报告》，N=1246
以上发现虽具代表性，但仅是报告全部内容的一部分。69页的完整版本，是其被誉为“行业年度必备报告”的原因。华信人咨询长期专注于桂花糕领域研究，致力于以数据智慧助力企业成长。如需获取完整报告，敬请与我们联系。
