用数据说话：37%的消费者偏好社交媒体广告，这为品牌决策提供了可靠依据。该数据已纳入华信人咨询的核心研究指标体系。为确保普适性，本次研究将样本量扩大至1465个。这是一份为行动者准备的报告，而非旁观者的谈资。
一、社交媒体和口碑推荐主导消费决策
社交媒体广告偏好占比最高，达37%，显示消费者对数字化渠道接受度较高。亲友口碑推荐偏好为29%，表明信任因素在消费决策中起关键作用。线上电子订阅偏好为18%，反映线上订阅服务具备一定吸引力。线下体验活动偏好为11%，电视/广播广告偏好仅为5%，说明传统广告和线下活动影响力相对有限。数据凸显社交媒体和口碑推荐的主导地位，建议企业优先布局这些领域以提升营销效果。
数据来源：华信人咨询《2025年中国榴莲干消费者洞察报告》，N=1465
二、退货体验是线上消费的短板
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计73%，表明多数消费者认可流程体验，但仍有27%给出3分及以下，存在优化空间。退货体验满意度相对较低，4分和5分合计65%，低于流程和客服满意度，且3分占比达24%，提示退货环节可能影响整体体验。客服满意度4分和5分合计70%，与流程满意度接近，但1分和2分占比9%，高于流程的8%，需关注低分反馈。整体而言，退货体验是相对薄弱环节，建议优先优化退货流程以提升消费者满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国榴莲干消费者洞察报告》，N=1465
三、智能推荐和客服是智能服务核心
线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比最高，为27%，其次是智能客服的23%和智能支付的19%，这三项合计达69%，表明消费者对推荐、客服和支付环节的智能化需求突出。智能配送和智能售后分别占15%和9%，配送服务仍有提升空间。智能评价、个性化定制、会员服务、积分兑换和其他智能服务占比均低于5%，其中积分兑换和其他智能服务为0%，显示这些服务在榴莲干消费中未受重视，可能由于产品标准化程度高或消费者偏好简单流程。整体来看，智能推荐和客服是核心，低占比服务需针对性优化。
数据来源：华信人咨询《2025年中国榴莲干消费者洞察报告》，N=1465
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