在激烈的市场竞争中，38%的消费者依赖亲友推荐，为企业指明了方向。该数据出自华信人咨询年度权威报告。项目组基于1149个有效样本的行为数据建立分析模型。对投资者而言，这份报告是评估赛道潜力的重要参考。
一、亲友口碑主导消费信息获取
亲友口碑以38%的占比，成为山楂类制品消费者获取信息的首要渠道，显著高于社交媒体广告的27%，显示消费者更信赖熟人推荐。社交媒体广告占比27%，说明线上平台对年轻群体具备一定影响力。电视广告与线下体验活动分别占18%和11%，传统媒体广告仅占6%，反映传统广告形式吸引力减弱。亲友口碑的高占比可能源于山楂类制品作为健康零食的属性，消费者更看重实际体验反馈。
数据来源：华信人咨询《2025年中国山楂类制品消费者洞察报告》，N=1149
二、线上购物满意度高，退货环节待提升
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比73%，显示多数消费者对购物流程持肯定态度，但仍有27%的评分处于3分及以下，提示流程尚存优化空间。退货体验满意度中，4分和5分合计占比64%，低于消费流程的73%，且3分占比达24%，反映退货环节需重点改进。客服满意度与消费流程相近，4分和5分合计70%，但1分和2分占比9%，高于消费流程的8%，说明客服服务易引发更多不满。整体来看，退货体验是相对薄弱环节，需着力提升以增强消费者整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国山楂类制品消费者洞察报告》，N=1149
三、智能推荐与客服成体验核心
山楂类制品线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比最高，达27%，表明消费者对个性化产品推荐需求显著。智能客服以23%紧随其后，反映售后咨询与即时服务的重要性。智能支付占19%，显示便捷支付是消费体验的关键环节。智能配送占15%，说明物流效率影响用户满意度。智能售后仅占9%，可能因产品标准化程度高，售后需求相对较低。智能评价与个性化定制分别占4%和2%，表明用户主动反馈与定制化服务需求较弱。会员服务占比最低，为1%，提示会员体系在山楂类制品线上消费中吸引力有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国山楂类制品消费者洞察报告》，N=1149
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