增长乏力？37%的花生消费者将口碑推荐作为首选，或许能为您打开新思路。该数据来源于华信人咨询的年度权威报告，基于1377个样本的平均趋势，结论不受个别极端值影响。在新财年规划前阅读本报告，将助您事半功倍。
一、口碑推荐主导消费偏好
亲友口碑推荐以37%的占比，成为花生消费行为中最主要的广告偏好，显著高于其他渠道，体现了口碑营销在家庭决策中的关键地位。超市促销信息以28%紧随其后，说明价格和便利性仍是重要考量因素。社交媒体广告占比18%，虽不及传统口碑和促销，但显示出数字化渠道的逐步渗透。电视广告和线下试吃活动分别占11%和6%，占比较低，可能由于花生作为日常消费品更依赖实际体验和即时信息。总体来看，家庭更信赖亲友推荐和实体促销，而非大众媒体广告。
数据来源：华信人咨询《2025年中国花生消费者洞察报告》，N=1377
二、退货体验成满意度短板
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占65%，表明大多数消费者对流程表示满意，但仍有11%给出低分（1-2分），存在提升空间。退货体验满意度中，4分和5分合计为57%，低于消费流程，且3分占比达29%，说明退货环节体验一般，可能涉及流程复杂或响应速度问题。客服满意度与消费流程相近，4分和5分合计63%，但低分占比12%，略高于消费流程，提示客服响应或问题解决能力有待加强。总体而言，退货体验是相对薄弱环节，建议优先优化。
数据来源：华信人咨询《2025年中国花生消费者洞察报告》，N=1377
三、智能支付便捷需求最高
线上消费的智能服务体验中，智能支付便捷占比最高，达27%，反映出消费者对支付流程便捷性的突出需求。智能搜索推荐和智能客服答疑分别占24%和19%，体现了消费者在购物决策和问题解决中对智能辅助的依赖。智能配送跟踪占16%，说明物流透明度的重要性。相比之下，智能售后处理仅占8%，智能评价引导占4%，智能营养分析和智能食谱推荐各占1%，这些低占比表明消费者对售后、评价引导及营养相关智能服务的需求不高，可能与服务普及度或实用性不足有关。
数据来源：华信人咨询《2025年中国花生消费者洞察报告》，N=1377
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