增长乏力？34%消费者依赖亲友推荐或许能打开你的新思路。华信人咨询联合多家机构，共同发布了这项关键发现。为确保普适性，本研究将样本量扩大至1129个。对于投资者而言，这份报告是评估赛道潜力的重要参考。
一、口碑与社交媒体主导购买决策
亲友口碑推荐占比最高，达34%，表明消费者对牛轧糖的购买决策高度依赖熟人推荐，品牌应强化口碑营销。社交媒体广告占比27%，显示线上社交平台是重要推广渠道，需加强内容互动。线下体验活动占比18%，说明实体互动能有效吸引消费者，可增加试吃或体验活动。电视广告和线上电子订阅占比相对较低，分别为12%和9%，可能因目标受众偏好更直接的社交或体验方式，建议优化广告策略以提升效果。
数据来源：华信人咨询《2025年中国牛轧糖消费者洞察报告》，N=1129
二、退货体验成满意度短板
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计达64%，显示多数消费者对流程体验满意，但仍有14%的消费者给出低分（1-2分），表明流程优化空间。退货体验满意度中，4分和5分占比合计56%，低于消费流程，且1-2分占比17%，退货环节问题更突出。客服满意度与消费流程类似，4分和5分占比60%，但低分占比15%，客服响应或处理效率需关注。整体上，退货体验是薄弱环节，建议优先改进退货政策和流程，以提升整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国牛轧糖消费者洞察报告》，N=1129
三、智能支付与推荐引领服务体验
线上消费的智能服务体验中，智能支付占比最高，达27%，表明消费者对便捷支付方式的需求突出。智能推荐和智能客服分别占23%和19%，反映出个性化服务和即时支持的重要性。智能配送占16%，显示物流效率仍是关键因素。相比之下，智能售后、智能评价、个性化定制和会员服务占比均低于10%，其中智能售后仅8%，智能评价仅4%，个性化定制仅2%，会员服务仅1%，说明这些服务在消费者体验中的影响力较低，可能需加强创新以提升吸引力。
数据来源：华信人咨询《2025年中国牛轧糖消费者洞察报告》，N=1129
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