2025年已过半，35%的消费者将社交媒体广告选为最偏好的信息渠道，这为市场提供了最真实的反馈。作为数据的生产者而非搬运工，华信人咨询始终确保信息的原创性与深度。我们倾听了1337位消费者的真实声音，并将其转化为可靠数据。掌握这些趋势，意味着您的营销策略将领先对手一步。
一、社交媒体广告与口碑推荐主导信息获取
社交媒体广告以35%的占比，成为蔓越莓干消费者最偏好的信息获取渠道，显著高于其他选项，表明数字营销在推动购买决策中发挥关键作用。亲友口碑推荐以28%紧随其后，凸显了消费者对可信关系的依赖。相比之下，电商平台推荐仅占18%，可能源于消费者对平台广告信任度不足。健康类内容植入和线下体验活动分别占12%和7%，占比偏低，反映出健康属性营销和实体互动在当前市场中的影响力有限。整体来看，消费者更倾向于通过社交互动和可信来源获取产品信息，建议品牌强化社交媒体策略和口碑管理，以提升市场渗透。
数据来源：华信人咨询《2025年中国蔓越莓干消费者洞察报告》，N=1337
二、退货客服体验拉低整体满意度
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占70%，表明多数消费者对购物流程满意，但5分比例32%低于4分的38%，说明体验仍有优化空间。退货体验满意度中，4分和5分合计63%，低于线上消费流程，且5分比例28%为三项中最低，反映退货环节体验较差。线上消费客服满意度中，4分和5分合计63%，与退货体验持平，但5分比例25%为三项中最低，凸显客服响应或问题解决能力不足。总体来看，退货和客服环节的5分比例偏低，需优先改进以提升整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国蔓越莓干消费者洞察报告》，N=1337
三、智能搜索推荐领跑线上服务
智能搜索推荐以25%的占比领先，个性化推送为22%，两者合计近半，显示消费者对智能推荐服务的依赖度高。智能客服解答占18%，一键购买流程为15%，反映便捷服务在线上消费中的重要性。智能物流跟踪占10%，智能售后处理为6%，智能评价引导仅4%，表明物流和售后等环节的智能体验需求相对较低，可能需进一步优化以提升整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国蔓越莓干消费者洞察报告》，N=1337
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