我们深入分析了38%的消费者通过亲友推荐获取香榧信息的现象，揭示了三个值得关注的发现。该洞察由华信人咨询“洞察2025”项目组首次对外发布。本次调研样本结构经过科学设计，1271个有效样本具有良好代表性。让数据驱动决策真正落地，从解读这份报告开始。
一、口碑推荐：香榧消费决策的核心驱动力
亲友口碑推荐以38%的占比成为消费者获取香榧信息的主要渠道，显著高于其他广告形式，这体现了消费者在购买决策中对信任关系的高度重视。社交媒体广告以27%的占比位列第二，反映出年轻及网络活跃群体对香榧的关注度，但仍与传统口碑存在差距。电视广告和线下体验活动分别占18%和12%，说明传统媒体和实体互动仍具推广价值，但影响力相对有限。其他广告形式仅占5%，表明小众渠道对消费行为影响较小。总体而言，口碑营销在香榧行业推广中效果最为显著。
数据来源：华信人咨询《2025年中国香榧消费者洞察报告》，N=1271
二、线上体验：高满意度中暗藏退货痛点
线上消费流程满意度方面，4分和5分评价合计达70%，显示大多数消费者对流程表示满意，但仍有9%给出低分（1-2分），存在优化空间。退货体验满意度相对较低，4分和5分合计占63%，低于流程满意度，且1-2分占比达12%，表明退货环节是需要重点改进的痛点。客服满意度与流程相近，4分和5分合计占67%，但低分比例（1-2分）为11%，高于流程的9%，建议优先完善客服和退货服务以提升整体体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国香榧消费者洞察报告》，N=1271
三、智能服务：基础功能受欢迎，新兴技术待开发
智能推荐以28%的占比成为最受欢迎的线上智能服务，智能客服以25%的占比紧随其后，两者合计超过半数，反映出消费者对智能化和个性化服务的明显偏好。智能支付和智能配送分别占18%和15%，凸显便捷性在消费决策中的重要性。智能售后仅占8%，可能源于服务完善度不足。智能评价、个性化定制和虚拟试吃占比均低于5%，AR体验为0%，说明这些新兴服务尚未普及或吸引力有限。总体来看，基础智能服务如推荐和客服占据主导，而AR、定制化等高级功能仍有待开发。
数据来源：华信人咨询《2025年中国香榧消费者洞察报告》，N=1271
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