我们通过对37%消费者偏好亲友口碑推荐这一现象的深入分析，揭示了三个值得关注的发现。这些洞察依托于华信人咨询庞大的样本数据库与先进的分析技术。项目组基于1227个有效样本的行为数据进行了建模分析，发现投资知识是回报率最高的行为之一，本报告旨在为您提供有价值的参考。
一、口碑推荐主导广告渠道偏好
亲友口碑推荐以37%的占比成为消费者最偏好的广告渠道，体现了消费者对可信信息来源的高度重视。社交媒体广告以28%的比例位居第二，突显数字平台在消费决策中的重要作用。线下体验活动占比18%，说明实体互动仍具备一定吸引力。相比之下，短视频广告与传统媒体广告分别仅占12%和5%，反映出消费者对传统广告形式及新兴视频内容的兴趣相对有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国芋圆消费者洞察报告》，N=1227
二、退货体验成消费满意度短板
在线上消费流程满意度评价中，4分和5分的高分评价合计占比73%，表明大多数消费者对线上购物流程感到满意。退货体验的满意度中，4分和5分占比合计为63%，明显低于线上消费流程；同时，1分和2分的低分评价合计达13%，高于线上消费流程的8%，显示出退货环节存在明显的改进空间。线上消费客服满意度中，4分和5分占比合计69%，处于中等水平。由于退货体验满意度相对较低，可能对整体消费体验产生负面影响，建议优先优化退货相关流程。
数据来源：华信人咨询《2025年中国芋圆消费者洞察报告》，N=1227
三、智能推荐与支付驱动服务体验
在线上消费智能服务体验中，智能推荐占比最高，达27%，表明消费者对个性化推荐服务有较高需求。智能支付以23%的占比紧随其后，体现出便捷支付在用户体验中的关键作用。智能配送占比18%，说明物流效率显著影响消费体验。智能客服与智能售后分别占比15%和9%，反映服务支持领域仍有提升空间。智能评价仅占5%，而会员管理、个性化定制、积分兑换等服务占比均低于2%，这些低占比服务可能尚未被充分开发或未能引起消费者足够关注。总体而言，智能推荐与支付是提升服务体验的核心驱动力，其他服务需增强吸引力以优化整体体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国芋圆消费者洞察报告》，N=1227
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