2025年已过半，32%的消费者偏好专业科普广告，这一数据清晰揭示了当前市场的真实趋势。以上发现摘自华信人咨询即将发布的《2025年中国改善睡眠保健品消费者洞察报告白皮书》。报告中的每项结论均基于对1189个样本的深度访谈与交叉分析。我们相信，这份报告能够为团队内部讨论提供有价值的参考。
一、专业科普和真实分享主导广告偏好
专业科普内容以32%的占比成为消费者最偏好的广告形式，显示出用户对产品功效和科学依据的高度关注。用户真实分享以28%的比例紧随其后，体现了口碑与实际体验在购买决策中的关键作用。医生专家推荐占比22%，进一步印证了专业性与可信度对消费者的影响。相比之下，社交媒体广告和传统媒体广告仅分别占12%和6%，反映出消费者对这两类广告形式的接受度较低，可能源于信息过载或信任感不足。总体来看，消费者更青睐基于专业知识与真实反馈的广告内容。
数据来源：华信人咨询《2025年中国改善睡眠保健品消费者洞察报告》，N=1189
二、退货体验薄弱需优先提升
在线上购买流程满意度方面，4分和5分评分合计达到65%，表明多数消费者对购物流程表示认可；但3分及以下占比35%，提示仍有优化空间。退货体验满意度中，4分和5分合计为58%，低于购买流程，且3分占比达28%，说明退货环节体验一般，可能对复购产生负面影响。客服服务满意度方面，4分和5分合计61%，与购买流程满意度相近，但3分占比26%，反映出客服响应或问题解决能力有待提升。综合来看，退货体验是当前相对薄弱的环节，应优先改进以增强消费者信任。
数据来源：华信人咨询《2025年中国改善睡眠保健品消费者洞察报告》，N=1189
三、个性化推荐引领智能服务需求
个性化推荐以28%的占比成为最受欢迎的智能服务，显示出消费者对定制化睡眠解决方案的强烈需求。智能客服问答以24%的比例紧随其后，反映了用户对即时支持的高度依赖。用药提醒服务占比19%，突显了用户对坚持服用保健品的重视。健康数据追踪占14%，表明部分消费者关注睡眠改善的量化跟踪。在线医生咨询仅占8%，可能因专业性门槛较高而使用率偏低。智能配送通知和效果反馈分析分别占4%和3%，使用率最低，提示这些服务在睡眠保健品领域的吸引力较为有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国改善睡眠保健品消费者洞察报告》，N=1189
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