在激烈的市场竞争中，31%的消费者偏好亲友推荐，为企业指明了方向。这一数据已被纳入华信人咨询的核心研究指标体系。我们从海量数据中筛选出1132个代表性样本进行深入分析。阅读本报告，您将获得一个清晰而有力的市场观察视角。
一、亲友口碑与社交媒体主导消费决策
亲友口碑推荐偏好占比最高，达31%，表明消费者对熟人推荐高度信赖，这或许是洞洞鞋行业口碑营销成效显著的原因。社交媒体广告偏好为27%，显示年轻消费者倾向于通过社交平台获取信息，是品牌推广的重要渠道。线下体验活动偏好为19%，说明消费者重视实际产品体验，建议加强实体店互动。电视/广播广告偏好仅为14%，线上电子订阅偏好最低为9%，反映传统媒体和订阅模式吸引力不足，行业应聚焦口碑和社交策略。
数据来源：华信人咨询《2025年中国洞洞鞋消费者洞察报告》，N=1132
二、线上消费流程满意度高，退货环节需优化
线上消费流程满意度中，5分占比38%，4分占比32%，合计70%，显示多数消费者对流程高度认可。退货体验的5分占比29%，4分占比33%，合计62%，略低于流程满意度，可能反映退货环节存在优化空间。客服满意度5分占比31%，4分占比35%，合计66%，介于流程和退货之间，表明客服表现稳定但仍有提升空间。整体来看，流程满意度最高，退货体验相对较弱，建议企业关注退货流程改进以提升整体消费体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国洞洞鞋消费者洞察报告》，N=1132
三、基础智能服务普及，创新应用潜力大
线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比26%，智能客服占比23%，智能支付占比19%，三者合计高达68%，是消费者最常接触的智能服务。智能配送占比15%，显示物流环节的智能化需求较高。相比之下，智能售后、智能评价、个性化定制、虚拟试穿、AR体验等占比均低于10%，其中智能售后仅9%，智能评价仅4%，个性化定制仅2%，虚拟试穿和AR体验各仅1%，其他智能服务为0%，表明这些服务在消费者体验中渗透率较低，可能受技术成熟度或用户接受度影响。整体来看，智能服务集中在推荐、客服和支付等基础环节，而创新服务如虚拟试穿和AR体验仍有较大发展空间。
数据来源：华信人咨询《2025年中国洞洞鞋消费者洞察报告》，N=1132
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