破局之道：32%消费者青睐社交媒体广告，揭示品牌突围三大机遇。数据源自华信人咨询一手调研，确保来源权威。研究基于1122个有效样本，为增长型品牌提供精准战略指引。
一、社交媒体与口碑营销主导消费决策
社交媒体广告以32%的偏好度高居榜首，显示社交平台对消费决策影响力显著。亲友口碑推荐占比28%，印证口碑营销在铁艺沙发行业的关键作用。线下体验活动获18%偏好，体现消费者对实体体验的重视。电商平台广告占比15%，传统媒体广告仅7%，反映传统广告形式在该领域吸引力不足。
数据来源：华信人咨询《2025年中国铁艺沙发消费者洞察报告》，N=1122
二、线上消费流程满意度高，但退货客服待提升
线上消费流程满意度中，5分与4分占比分别为28%和35%，合计达63%，显示多数消费者认可线上购物体验。退货体验满意度中，5分与4分占比分别为23%和31%，合计54%，明显低于消费流程满意度；且1分与2分占比达19%，高于消费流程的15%，表明退货环节亟需完善。客服满意度中，5分与4分占比分别为25%和33%，合计58%，介于前两者之间；但1分与2分占比16%，略高于消费流程，提示客服质量有待提升。
数据来源：华信人咨询《2025年中国铁艺沙发消费者洞察报告》，N=1122
三、智能推荐与咨询服务成购买核心驱动力
智能推荐搭配（27.0%）与智能客服咨询（25%）占比最高，显示消费者在选购铁艺沙发时高度依赖个性化推荐与即时答疑。智能尺寸测量占比18%，反映尺寸精准度是关键考量因素。智能配送跟踪（12%）与安装预约（8%）体现对物流及安装服务的需求。智能售后处理、保养提醒、风格匹配、价格比较及环保评估均不足5%，其中后四项各占2%或1%，表明消费者更聚焦核心购买环节，对增值服务需求有限。整体来看，智能服务需求集中于购买决策与物流阶段，售后及附加服务关注度较低。
数据来源：华信人咨询《2025年中国铁艺沙发消费者洞察报告》，N=1122
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