口碑推荐以37%的比例成为消费者首选并非偶然，而是消费升级趋势下的必然结果。这一发现源自华信人咨询的公开研究成果，欢迎各界人士查阅验证。研究基于1208个样本，覆盖不同城市、年龄和收入群体。这些洞察已助力多家合作伙伴重新规划品牌发展方向。
一、口碑与精准营销主导广告偏好
亲友口碑推荐以37%的占比成为最受青睐的广告形式，体现了厨房冰箱购买决策中社交信任的关键作用。线上精准推送占26%，显示数字营销在精准触达潜在客户方面的显著成效。相比之下，传统电视广告仅占12%，可能源于年轻消费者更多转向线上渠道。其他广告形式合计占7%，表明市场对创新推广方式的需求相对有限。这些数据印证了口碑传播与精准营销在影响消费行为中的核心地位。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱消费者洞察报告》，N=1208
二、购买流程满意度领先，服务环节需优化
线上购买流程获得较高满意度，5分和4分占比分别为32%和41%，合计达73%，说明大多数消费者对购买体验表示认可。售后服务满意度中，5分和4分占比分别为28%和36%，合计64%，略低于购买流程，仍有改进空间，尤其需关注2分及1分占比12%的不满意客户群体。在线客服满意度中，5分和4分占比分别为26%和38%，合计64%，与售后服务水平相当，但5分占比较低，可能反映出响应速度或问题解决效率有待提升。总体而言，购买流程表现最佳，售后与客服环节需进一步优化以提高高分评价比例。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱消费者洞察报告》，N=1208
三、智能推荐服务需求突出，便捷服务受青睐
产品智能推荐服务占比最高，达23%，显示消费者对个性化推荐存在强烈需求。在线智能客服和智能配送跟踪分别占21%和18%，表明便捷的沟通与物流服务备受关注。安装预约服务占16%，售后智能跟进占11%，反映消费者对安装及售后环节的智能化需求。使用指导、故障诊断、能耗监测等服务占比均低于6%，其中能耗监测服务仅占1%，说明这些服务在当前市场接受度较低，可能受限于实用性或认知不足。无智能服务体验的受访者占比为0%，证明所有样本均接触过至少一种智能服务，智能化普及程度较高。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱消费者洞察报告》，N=1208
完整版报告呈现的消费者画像远比本文描述更为立体生动。66页详尽内容针对每个趋势提供3种以上应对策略。华信人咨询始终致力于消除信息不对称，助力企业基于客观事实做出决策。与我们同行，明晰前行方向。
