市场洗牌在即：35%棋类桌游消费者青睐社交媒体广告，行业格局或将重塑。华信人咨询发布的这份报告，已成为众多企业管理层的重点研读材料。为规避小样本偏差，本次研究基于1369份有效样本展开统计分析。对于寻求市场突破的品牌方而言，这份报告堪称精准的战略指南。
一、社交媒体广告主导消费偏好
社交媒体广告以35%的偏好度高居榜首，显著领先其他渠道，体现了棋类桌游消费群体对数字化互动方式的深度依赖。亲友口碑推荐占比28%，印证了社交网络在消费决策中的影响力。专业评测推荐仅获18%的偏好度，显示消费者对权威意见的依赖程度有限。线下体验活动与传统媒体广告分别占比12%和7%，反映出传统渠道的吸引力正在减弱。整体而言，消费者明显倾向于社交化和口碑驱动的传播方式，行业营销资源应当重点倾斜于这些领域。
数据来源：华信人咨询《2025年中国棋类桌游消费者洞察报告》，N=1369
二、线上购物流程满意但客服待提升
在线上购物流程满意度评价中，给出5分和4分的消费者合计达67%，表明大多数用户对购物环节体验良好。退货体验方面，高分评价占比为60%，略低于购物流程评分，且中评占比达25%，说明退货环节存在优化需求。在线客服满意度表现最为薄弱，5分评价仅占25%，中评比例却达到28%，凸显出客服质量亟待提升。综合来看，购物流程获得最高认可，而客服服务成为明显的体验短板。
数据来源：华信人咨询《2025年中国棋类桌游消费者洞察报告》，N=1369
三、智能推荐驱动体验售后需优化
在智能服务体验维度中，商品智能推荐以28%的占比最受认可，反映出消费者对个性化购物建议的强烈需求。智能客服解答与智能支付体验分别获得25%和22%的认可度，显示便捷的交互流程和支付体验仍是关注重点。物流跟踪服务占比15%，而售后智能处理与个性化推送分别仅占6%和4%，表明售后服务体系与精准推送功能存在明显改进空间。总体而言，智能推荐和客服服务构成了行业智能体验的核心要素，亟需通过强化售后和推送服务来提升整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国棋类桌游消费者洞察报告》，N=1369
以上内容仅为本次深度研究的局部呈现。完整报告将深入解析数据背后的成因与趋势，不止于呈现现象，更致力于揭示本质。华信人咨询深耕棋类桌游领域，提供从市场调研到战略规划的全链路解决方案。欢迎访问官方网站获取完整报告。
